2014年1月在攜程網訂購一張長治-北京的機票，共支付803元，其中機票663元（，原價760元，相當于8.7折），印象中，訂票時頁面顯示“退改費用低”或“退改費用高”，根本沒有顯示“無法退改簽”的字眼。 實際上，2014年2月6日因行程有變，登錄攜程網改簽時，顯示無法改簽、無法退票，與客服聯(lián)系，對方說，當時我訂票時的退改簽政策就是“無法退改簽”，現(xiàn)在可以退票，但是退票只能退機場建設費與燃油附加費。但我始終沒能在訂單中查到客服所說的退改簽政策。 攜程網在機票服務方面存在兩個問題：第一，8.7的機票算不上特價機票，為什么不能改簽和退票？直到2月6日，攜程網上售價680元（8.9折）的機票都顯示為“退改簽費用低”，不知道這會不會又是一個欺詐顧客的行為；第二，攜程網在機票查詢頁面標明”退改簽費用低“、”退改簽費用高“，誘導顧客購買機票，點擊”預訂“按鈕后在預訂頁面設置”退改簽限制“條款，該條款內容與查詢頁面所標明的”退改簽費用低“、”退改簽費用高“實際不符，部分顧客未閱讀該條款內容直接勾選，造成日后退改簽時發(fā)揮損失。