2013年12月19日，我在去哪兒ipad客戶端定制機票兩張，后因故退票。 在退票過程中無任何扣款金額的提示，退票后我才發現在網頁不明顯位置，且用灰色字體標注退票費用事宜，但無明示退票扣款標準（網頁僅三分之一頁面顯示退票詳細信息，且退票詳細信息其他字體均使用黑色或彩色字體顯示，僅退票費用使用最小字號、灰色顯示），我認為他們這樣設置網站有故意模糊焦點的嫌疑，為此我打電話咨詢網站客服，他們建議我咨詢航空公司，然后我致電西部航空公司，航空公司告知我，我的退票扣款應為票面價值的25%，即473元左右，同時代理商有義務在退票時明確告知顧客退票標準及金額，去哪兒網在我購票過程中并無明確提示此事，且在網站上顯示我的退票扣款金額為1116元，與航空公司差價差不多一半。 2013年12月20日，去哪兒網電話承諾我按照航空公司標準扣除退票費用（扣除874元），但未能實現其承諾，網站顯示依然按照網站標準退票（扣除2202元）。 　　

    因此我認為，去哪兒網在訂票設置上存在巨大漏洞，且網上顯示退票扣款金額與航空公司規定相差甚遠，若顧客沒有注意且據理力爭，極易造成損失。發生問題后代理商與網站互相推諉，對消費者十分不公平。我認為去哪兒網應早日解決網站漏洞問題，同時賠禮道歉、退還我所有機票費用。