我于8月21日在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了28日晚瀘沽湖女兒園客棧的一間房，用信用卡擔(dān)保了360元，預(yù)訂成功后去哪兒網(wǎng)給我發(fā)送的短信明確說(shuō)可以取消預(yù)訂。由于我臨時(shí)有事，準(zhǔn)備取消預(yù)訂，于是提前幾天打去哪兒網(wǎng)的客服電話(huà)，但是不管怎樣都找不到人工客服，在自動(dòng)客服的酒店訂單選項(xiàng)里面只是提示我如果要取消預(yù)訂需登錄網(wǎng)站提交，但沒(méi)有告知任何提交的方式。于是我就與酒店聯(lián)系，酒店告訴我只能和去哪兒網(wǎng)聯(lián)系。于是，我就迷茫了，去哪兒網(wǎng)上根本沒(méi)有取消訂單的任何提示和操作程序。與此同時(shí)，我就一直和酒店聯(lián)系，希望取消，但酒店依然告訴我只能和去哪兒網(wǎng)聯(lián)系。

    這幾天去哪兒網(wǎng)有三個(gè)客服與我聯(lián)系，告知我要扣除我的擔(dān)保金作為違約金，我向他們解釋了這個(gè)情況，他們都說(shuō)去調(diào)查，可是，在我沒(méi)有收到任何答復(fù)的情況下，他們就將我們的擔(dān)保金扣除。

    我認(rèn)為去哪兒和酒店存在嚴(yán)重的欺詐行為，主要有以下幾點(diǎn)： 1、去哪兒網(wǎng)在網(wǎng)站上沒(méi)有任何取消訂單的提示，預(yù)訂成功后也沒(méi)有告訴我聯(lián)系網(wǎng)站的方式。 2、客服電話(huà)只有自動(dòng)的，沒(méi)有人工客服，沒(méi)有任何方法提示我如何與網(wǎng)站聯(lián)系。 3、要扣除的我的違約金時(shí)才不斷有客服與我聯(lián)系，但我解釋后沒(méi)有給我任何答復(fù)就野蠻底扣除我的擔(dān)保金。