尊敬的質(zhì)量萬(wàn)里行投訴專(zhuān)員： 您好！我是一名攜程老會(huì)員，使用攜程網(wǎng)將近已好多年，對(duì)攜程品牌忠誠(chéng)度非常高。在今年春節(jié)期間2014年02月01日，我在攜程團(tuán)購(gòu)中付款購(gòu)買(mǎi)了6張余姚中塑石浦大酒店（100元餐飲代金券），價(jià)格為528元，團(tuán)購(gòu)訂單編號(hào)為：3137376，具體活動(dòng)內(nèi)容鏈接為（http://tuan.ctrip.com/Group/121811.html），我收到訂購(gòu)成功的短信后，于當(dāng)天致電余姚中塑石浦大酒店詢(xún)問(wèn)并預(yù)定了第二天的用餐包廂。 02月02日晚上，我如期與家人在中塑石浦大酒店8423包廂用餐。7點(diǎn)左右用餐結(jié)束進(jìn)行結(jié)賬時(shí)，出示攜程團(tuán)購(gòu)代金券時(shí)，卻被酒店告知攜程并沒(méi)有與他們合作，攜程團(tuán)購(gòu)代金券無(wú)法使用，我當(dāng)即撥打攜程客服熱線1010-6666，攜程客服表示可以使用，再次發(fā)送了6張電子代金券號(hào)碼給我的手機(jī)，并立即與酒店方面進(jìn)行聯(lián)系和磋商，讓我不要掛機(jī)在酒店大堂耐心等待。在等待了近半個(gè)小時(shí)之后，客服小姐表示無(wú)法解決問(wèn)題，她要向上一級(jí)主管請(qǐng)示問(wèn)題，讓我掛機(jī)等待不要離開(kāi)，繼續(xù)等待他們的來(lái)電回復(fù)。我在酒店大堂繼續(xù)等待將近20分鐘，攜程方面始終沒(méi)有來(lái)電給出解決方案，而余姚中塑石浦大酒店方面在詢(xún)問(wèn)多名客戶(hù)經(jīng)理之后，則明確表態(tài)美團(tuán)網(wǎng)代金券可以使用，攜程團(tuán)購(gòu)代金券無(wú)法在酒店使用，并書(shū)面出具了攜程團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用的證明，要求我現(xiàn)金或者刷卡全價(jià)支付用餐費(fèi)用。我此時(shí)非常無(wú)奈，家有老人小孩需要休息，于是就刷卡付了餐費(fèi)。至此我們用餐結(jié)束后在酒店白白的等待了近一個(gè)小時(shí)，對(duì)于在春節(jié)期間開(kāi)開(kāi)心心的一頓晚飯，被攜程團(tuán)購(gòu)弄的如此狼狽，真是始料未及。在我付款結(jié)束離開(kāi)時(shí)，終于等來(lái)了攜程相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的電話(huà)，號(hào)碼為02161136666。但是，該負(fù)責(zé)人與我簡(jiǎn)短通話(huà)后也表示無(wú)法解決問(wèn)題，讓我第二天上班時(shí)間撥打攜程投訴熱線進(jìn)行投訴。 對(duì)此，我們可以看到三點(diǎn)。第一點(diǎn)，攜程網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)代金券業(yè)務(wù)存在欺詐行為，屬于虛假銷(xiāo)售。明明網(wǎng)站上的產(chǎn)品余姚中塑石浦大酒店（100元餐飲代金券）一直處于正常上架售賣(mài)狀態(tài)，但卻未與酒店簽署合同。導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)付款并扣費(fèi)成功，而且收到電子代金券后，無(wú)法在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)中使用。第二點(diǎn)，攜程網(wǎng)承諾的服務(wù)違約，與其承諾的服務(wù)內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，并且在服務(wù)中有巨大漏洞。余姚中塑石浦大酒店（100元餐飲代金券）其中有一項(xiàng)服務(wù)叫做“不滿(mǎn)意免單退”服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容是消費(fèi)不滿(mǎn)意，攜程來(lái)免單，具體流程是：商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾 → 立刻聯(lián)系攜程客服10106666 → 經(jīng)攜程客服核實(shí)確認(rèn)后 → 給予立即退款。而我在2號(hào)消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)與攜程客服聯(lián)系確認(rèn)，并在3號(hào)進(jìn)行了投訴，直到今日4號(hào)晚上都沒(méi)有見(jiàn)到攜程聯(lián)系我兌現(xiàn)立即退款這個(gè)服務(wù)，我的6張團(tuán)購(gòu)券目前還處于退款處理流程當(dāng)中。第三。攜程網(wǎng)部門(mén)之間協(xié)作不緊密，而且對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者十分不重視不公平，在我多次撥打攜程10106666客服熱線并要求與團(tuán)購(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)話(huà)的時(shí)候，攜程客服均表示不知道團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)找誰(shuí)負(fù)責(zé)，只是機(jī)械表示已經(jīng)記錄在案讓我耐心等待電話(huà)回復(fù)。若顧客在其他團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目消費(fèi)中遇到問(wèn)題，沒(méi)有注意且據(jù)理力爭(zhēng)，極易造成損失。 我建議攜程網(wǎng)應(yīng)及時(shí)完善團(tuán)購(gòu)服務(wù)中的漏洞問(wèn)題，同時(shí)退還我團(tuán)購(gòu)所付費(fèi)用，假一陪十