我父母于12月份在凱撒旅游報團(tuán)，1月27日由T2航站樓出發(fā)前往巴厘島，飛機(jī)由凱撒旅游包機(jī)，27日夜間到達(dá)目的的后，全機(jī)團(tuán)友均領(lǐng)到托運(yùn)行李，唯獨(dú)我父母行李并未在飛機(jī)上（行李箱內(nèi)裝有父母的換洗衣物，洗漱用品，化妝品及潛水用具），當(dāng)夜多方聯(lián)系證實(shí)行李在T2機(jī)場，并未隨機(jī)托運(yùn)并保證次日隨下一班飛機(jī)托運(yùn)。但在第三天時機(jī)場來電說行李在這幾天都不會運(yùn)到巴厘島，無奈接受，衣物，洗漱用品及化妝品只得在當(dāng)?shù)刭徺I。就在初二返航回京到達(dá)T2機(jī)場要行李時，機(jī)場工作人員說行李已經(jīng)在初二當(dāng)天把行李運(yùn)到巴厘島。機(jī)場每天這么大的吞吐量偶有失誤可以理解，但是如此業(yè)余不規(guī)范的做法實(shí)在不能接受，花了兩萬多在春節(jié)期間抽空旅游，為的就是放松一下，但因?yàn)楹：椒浅２回?fù)責(zé)的做法致使父母此行非常氣憤，而且增加了許多不必要的開支。前一周已向海航投訴，但直到今天也沒給一個回復(fù)，要求海航必須要給一個解釋及賠償此次行程導(dǎo)致的損失。