2014年2月（1-3日）春節(jié)，同程網(wǎng)訂單號：hh52a28bu52100224616。預(yù)訂廈門鑫棋添酒店3晚共564元。每晚188元。多次電話信息預(yù)定成功。大年初一早上7點到店后酒店告知，沒有收到同程的訂單，況且漲價每晚488元沒房間。 同程承認(rèn)是工作失誤，2小時后經(jīng)再三催促，說賠付2晚房費（原價188元，并不是現(xiàn)價），我意見是同程幫助找酒店，我補差價（因為當(dāng)時是春節(jié)初一各酒店都爆滿漲價，我訂不到房間），或補現(xiàn)價2晚房費也可以。同程回復(fù)沒酒店沒房間，我反復(fù)主動電話聯(lián)系（沒有一次是客服回電話）到10點20，歷經(jīng)3個多小時（我的原旅游計劃都被取消）說賠付原價564元。我意見是按當(dāng)時原預(yù)訂酒店現(xiàn)價補差價，每晚補300元。我自己找酒店就可以，不要用我焦急的時間討價還價。客服原則是你接受就接受，不接受沒辦法，我們就這么處理，你哪告都行。下午2點半我找到廈門萬仁酒店每晚490元，共3晚。有收據(jù)。 投訴理由：同程工作不負(fù)責(zé)失誤，單方下訂單不和酒店聯(lián)系，造成我經(jīng)濟和時間上的損失。不站在消費者的角度處理事情，不考慮你能不能住上店，認(rèn)為賠償能搞定。。。但其當(dāng)時賠付金額也就夠一晚房費，我們一家老小大包小裹去找酒店，很寒心。就擔(dān)心春節(jié)沒房間漲價問題，說以提前預(yù)定。同程網(wǎng)作為中間擔(dān)保商，就這么不負(fù)責(zé)嗎，強行處理，款且自己處理自己的投訴合法嗎，處理結(jié)果在等待中，打電話沒人理我。實在沒辦法，請求監(jiān)管部分協(xié)助。謝謝。