315，你好。 一直籌備計(jì)劃去三亞旅游，3月27號(hào)在攜程網(wǎng)上預(yù)定了兩人2-15日長(zhǎng)沙飛三亞的旅游行程，共消費(fèi)4180元。訂單號(hào)806026616。并且交了錢提交了訂單什么的，但是在29號(hào)突然得知同性朋友的外公去世的消息，這是不可避免的，所以行程要取消。 于是聯(lián)系攜程客服退訂一事，客服說(shuō)72-24小時(shí)之間退訂是按30%收取，這樣的話也沒損失多少錢，我心想。于是就退訂了。而后每次聯(lián)系我的客服都不一樣，每次都要我重復(fù)一遍，這我也忍了，但是后來(lái)客服統(tǒng)計(jì)出可以退還3100多，而后過(guò)了不久又打電話說(shuō)算錯(cuò)了。說(shuō)應(yīng)該是退還2900多，過(guò)了幾小時(shí)又來(lái)電話說(shuō)說(shuō)公司政策72-24小時(shí)收取30%是不包括節(jié)假日。然后變成退還2400多。 這一波接一波的少了錢。心里很不是滋味。尤其是打電話問(wèn)客服的時(shí)候，每次都是不同的客服，每次客服又說(shuō)不是自己負(fù)責(zé)的那款，不懂。 對(duì)于沒有乘坐飛機(jī)的損失可以賠償，但是酒店壓根沒住過(guò)，而且要在2天后才居住，為什么不能全額退款？ 攜程這會(huì)又不按24-72小時(shí)算，又說(shuō)要按出行時(shí)間算，于是酒店的錢是百分之百不退還了。 我們消費(fèi)者可以說(shuō)是，飛機(jī)沒坐成，酒店沒住就白白損失了1700多。 我認(rèn)為酒店沒住是可以全退款的，違約金可以適當(dāng)?shù)氖杖　６�且酒店人員一直沒有和我們聯(lián)系過(guò)，我們也無(wú)從了解是酒店不肯退錢還是攜程私吞了退款。但是這種制度是很不人性化的。我們是因?yàn)橄嘈挪艜?huì)選擇攜程，但是結(jié)果呢，讓我們消費(fèi)者受到這么大的損失。更何況我們是學(xué)生，這點(diǎn)錢是積蓄已久的。現(xiàn)在攜程方只肯退機(jī)票的錢，酒店要扣全款。 希望攜程能退還酒店的扣的違約金加機(jī)票退的錢