1、2018年8月18日，本人通過東莞市西城區(qū)西正路天和百貨阿迪達(dá)斯品牌店購買了一雙阿迪的鞋子，產(chǎn)品型號是PureBOOST Element，價格共計929元(原價999，有優(yōu)惠券和商城折扣)。

2、2018年11月8日發(fā)現(xiàn)鞋子底部出現(xiàn)裂底。

3、2018年11月10日，我從廣州回到東莞并親自到天和百貨阿迪達(dá)斯品牌店進(jìn)行協(xié)調(diào)退換貨，經(jīng)銷商查看后說向品牌商申請退換貨流程，承諾三天后出結(jié)果。2018年11月13日經(jīng)銷商電話給我回復(fù)，告知“本人穿著不當(dāng)造成”，我不能認(rèn)可。

4、原因如下：

1、本人正常上下班，并沒有所謂穿著不當(dāng)，阿迪的鞋子和李寧的鞋子我是相互換著穿，李寧的一點問題沒有

2、只通過相片就斷定是我穿著不當(dāng)，請問斷定的依據(jù)是什么，何為穿著不當(dāng)，阿迪達(dá)斯的三包又是如何履行的。

3、在協(xié)商過程中經(jīng)銷商也說造成這種形狀的裂底是質(zhì)量問題，說可以幫我維修一下，我說裂底維修還能穿嗎？我不接受。

4、既然阿迪達(dá)斯做出的鑒定說我穿著不當(dāng)，我要求提供鑒定報告或者結(jié)果相關(guān)內(nèi)容卻無法提供，經(jīng)銷商說阿迪達(dá)斯不允許向客戶提供相關(guān)的鑒定結(jié)果內(nèi)容和報告

5、我的投訴訴求是：

1、退貨或者退貨退款

6、2018年11月15日 15點左右，我向商場進(jìn)行投訴經(jīng)銷商，當(dāng)天下午17點43分經(jīng)銷商來電話說郵寄實物回品牌商進(jìn)行檢驗（3到5天有消息），我于11月19日接到商場電話并向我咨詢相關(guān)投訴問題及本人希望的投訴結(jié)果，商場給我說明和經(jīng)銷商溝通返廠進(jìn)行檢驗。11月20日上午11點左右我主動短信聯(lián)系經(jīng)銷商咨詢結(jié)果，20日下午16點左右經(jīng)銷商給我電話“說要提供消協(xié)的文件通知再會進(jìn)行處理，鞋子還是在店里并沒有郵寄出去”，白白浪費5天過去了，結(jié)果卻是這樣，對一個消費者來說如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題進(jìn)行維權(quán)是多么難的一件事情，這么大一個品牌都如此難，我很難想象有多少消費者在維權(quán)時因為時間，精力，或者花費比產(chǎn)品更多的金錢時是不是都會放棄，消費投訴會有多大作用，商家走走流程而已。；