今年9月中國移動短信：九九重陽節(jié)贈送給在網(wǎng)的老年人每個(gè)月免費(fèi)5G上網(wǎng)流量，只要短信回復(fù)某數(shù)字申請就可以免費(fèi)領(lǐng)取5G的敬老包流量，申請后還算正常。11月1日我忘記了關(guān)閉手機(jī)SIM卡的移動數(shù)據(jù)開關(guān)，當(dāng)天查詢產(chǎn)生了6.7元的流量費(fèi)，話費(fèi)余額98多元，我趕緊關(guān)閉了移動數(shù)據(jù)開關(guān)。但是2日早上發(fā)現(xiàn)每個(gè)月只有38元消費(fèi)額卻欠費(fèi)0.19元，而且，無論手機(jī)是否操作，當(dāng)天的欠費(fèi)升至0.33元，在升至2.99元時(shí)我跑到解放碑營業(yè)廳，將關(guān)閉了SIM卡的移動數(shù)據(jù)開關(guān)的手機(jī)交給大堂經(jīng)理手中的幾分鐘，她沒有任何操作的情況下，欠費(fèi)仍然升至3.30、3.63、3.66元，大堂經(jīng)理為了事態(tài)不再繼續(xù)，關(guān)閉了我的手機(jī)號在中國移動系統(tǒng)上的上網(wǎng)功能，至此欠費(fèi)就停留在3.66元不動了，看到1、2號兩天產(chǎn)生了10M左右流量費(fèi)，其它的既看不到也打印不了消費(fèi)清單。我到較場口營業(yè)廳請求查詢打印九、十月份的話費(fèi)清單卻說打印不出來，最后在我強(qiáng)烈要求下才手寫了7月底話費(fèi)余額230.63元、8月底余額198.3元、9月底余額158.52元、10月底余額46.01元，問題明顯出在9、10月份，他只給我打印了一個(gè)費(fèi)用信息顯示定制了：咪咕業(yè)務(wù)24元、咪咕互娛24元、語音雜志4元、信息費(fèi)4元、夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)包月費(fèi)10元、夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)包月費(fèi)10元、夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)點(diǎn)播費(fèi)21元，我問他這些究竟是什么業(yè)務(wù)？怎樣產(chǎn)生的？我消費(fèi)了哪些內(nèi)容，他們不但說不清楚，同樣不提供消費(fèi)清單，只說手機(jī)有問題或中了病毒。在手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置后，既關(guān)閉了SIM卡移動數(shù)據(jù)開關(guān)，系統(tǒng)上也關(guān)閉了上網(wǎng)流量，并沒有做如何操作且還在投訴之中，11月3日又被定制了上述內(nèi)容，同時(shí)還收不到10086和光大銀行95595的驗(yàn)證碼短信而無從登錄查詢，奇怪的是其它的什么短信都能正常收到，城一分公司投訴李經(jīng)理可證。8日中國移動以作弊而導(dǎo)致欠費(fèi)為由停我的手機(jī)關(guān)我的家庭寬帶，給我造成極大的經(jīng)濟(jì)損失和精神損失，他們對因此而造成的交通通信、誤工誤時(shí)誤餐、手機(jī)等損失一概不管，只承認(rèn)返還兩個(gè)月的定制費(fèi)用。消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益和人格尊嚴(yán)何在？懇求質(zhì)量萬里行幫助老百姓伸張正義，求得公道！