1、2018年11月11日在天貓平臺周大福官方旗艦店，網購一個周大福小心意紅繩款-吻你18K金鉆石手鏈，價格共計2248元，訂單編號：240456230356779070；2、于2018年11月13日收到物品，打開快遞，發現手鏈缺少一顆鉆石，沒有進行任何操作，放回包裝盒內；3、隨后聯系賣家，說明問題，申請退貨，店家通過申請，隨后表示缺少的鉆石需要我來賠償，否則不予以退貨，我不能認可。原因如下：①收到貨物之后，我只是打開看一下，沒有佩戴，沒有進行其他任何操作，立即聯系商家②商家不能提供寄出物品時是完好的證明，耍賴讓我來賠，完全沒有道理③表明以上以后，商家反復推脫，拖延時間，就是不解決問題，耽誤我一下午的工作時間。我的訴求是：①正常辦理退貨流程，撤回店家無理索要賠償的要求②正常退款，對耽誤我的時間、精力，影響的心情公開道歉。我便可對影響我的誤工費、精神損失不做追究。

消費者： 1、商家不能出具證明表明產品寄出時是完好的，無理向買家索賠，這是無理取鬧，欺詐顧客；2、商家說，物品寄出時進行了報價，所以要我索賠，這完全沒有道理；3、即便沒有殘缺的那幾顆號稱是鉆石的東西，也是像涂上了一層漆一樣，與賣家宣傳的照片嚴重不符，欺騙廣大消費者。號稱是鉆石的東西，不仔細瞅是看不出來的。嚴重與宣傳照不符。；

消費者：天貓平臺客服和315正在跟進中，先不麻煩貴方跟進了，感謝；