昨天，浙江杭州市公安局和淘寶網(wǎng)[微博]聯(lián)合對外宣布破獲全國首例“惡意差評師”案，目前已有7名犯罪嫌疑人以涉嫌敲詐勒索罪被逮捕。杭州警方稱抓捕行動將持續(xù)進行，預(yù)計今年底之前還有多名嫌犯將落網(wǎng)。
■惡意差評師如何牟利？
淘寶網(wǎng)對賣家有一套信用評價體系，一家淘寶店如果出現(xiàn)差評是很麻煩的事，不僅“嚇跑”后來的消費者、影響店鋪升級，差評過多還可能遭到淘寶網(wǎng)的關(guān)店處罰。
由于差評對淘寶店影響很大，一些淘寶店在與顧客發(fā)生糾紛時，即使賠點錢也不愿意顧客給予差評。正是抓住了淘寶店主的這種心理，一些人專門做起了“差評”生意。
這些職業(yè)差評師每天在淘寶網(wǎng)伺機而動，發(fā)現(xiàn)目標網(wǎng)店后會迅速購買多件商品，收到貨后一律給予差評，當(dāng)淘寶店主與其協(xié)商改評價時，差評師就會進行敲詐。
差評師根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營規(guī)模、信用等級的不同，改差評的價碼也從幾十元錢到幾百元不等。此前有差評師曾對媒體狂言“每月收入過萬元沒問題”。
■臥底調(diào)查掌握證據(jù)
隨著“差評”產(chǎn)業(yè)鏈形成規(guī)模，遭到差評師敲詐的中小淘寶店越來越多，許多店主在淘寶論壇訴苦、“吐槽”，還有人向淘寶網(wǎng)進行了投訴和舉報。
根據(jù)記者了解的情況，淘寶從今年下半年開始成立專門調(diào)查小組，負責(zé)進行購買異常行為分析和臥底調(diào)查。接到店主舉報后，該小組的調(diào)查員以臥底身份打入差評師QQ群，并留下購買記錄。在掌握大量差評師的作案證據(jù)和相關(guān)信息后，將這些線索交給杭州警方。
杭州警方對受害的淘寶店主進行取證后，通過專門分析，鎖定差評師的真實身份及其具體住址。歷時數(shù)月，分別在長沙、桂林、重慶、深圳、石家莊等地抓捕7名犯罪嫌疑人(其中一名為女性)。
據(jù)杭州警方透露，此次抓獲的7名差評師中，24歲的小楊比較有代表性，他最早自己開了一家淘寶店，先是幫別人刷信譽，然后逐漸被人引導(dǎo)，成為職業(yè)“差評師”，“原以為網(wǎng)上操作既隱秘又安全，沒想到警方能查到證據(jù)。”
■賣家稱7個人比例不足1%
差評師自認為敲詐行為做得滴水不漏，但淘寶網(wǎng)上的每筆交易都有記錄，警方通過交易記錄能夠迅速掌握相關(guān)情況，因此一旦被警方盯上，差評師基本上很難逃脫法網(wǎng)。
“太解氣了，我們這些中小賣家經(jīng)常遭遇差評師敲詐，投訴無門，報警又不受理。”昨天，一位淘寶店主看到差評師被抓獲的消息后連稱大快人心。
不少淘寶店主表示，目前在淘寶網(wǎng)上作案的差評師數(shù)量眾多，7個人可能連1%的比例都不到，“希望杭州警方繼續(xù)加大打擊力度，另外淘寶網(wǎng)也應(yīng)該加強中小賣家的保障。”
淘寶網(wǎng)安全部相關(guān)負責(zé)人表示，對于差評師騷擾淘寶店的行為，他們除了主動報案并配合警方破案之外，還出臺了多項措施，包括取消好評率與搜索排名的關(guān)聯(lián)、開通惡拍舉報綠色通道等，“與今年6月的最高峰相比，目前投訴量減少了90%以上。”
■文/本報記者車利俠
差評師“捕獵”鏈條
淘寶上的職業(yè)差評師有單兵作戰(zhàn)和集體行動兩種方式，往往以后者居多。組織者會建立一個QQ群，吸納人員加入，然后進行分工，有專門尋找目標的“獵人”，有負責(zé)購買商品的“拍手”，還有專門敲詐店主的“交涉”和專門收錢分贓的“賬目”。
差評師的目標主要是標錯價格的商品，例如本來10元的商品，價格標成了1元，賣家按照1元價格發(fā)貨肯定賠本，不發(fā)貨就會招致差評。此外，差評師還喜歡找低價贈品，例如有些粗心的店主會把贈品也標成“包郵”，差評師就會拍下很多贈品，店主如果發(fā)貨還是賠錢。
“獵人”在淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)目標網(wǎng)店后，會將信息反饋給組織者，組織者“考察”后如果覺得可以操作，在QQ群里發(fā)布商品信息，“拍手”們一擁而上購買商品，然后由“交涉”出面聯(lián)系淘寶店主，如果店主妥協(xié)并付款，差評師則會主動取消交易，否則將給店鋪差評。
■網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的差評師勒索聊天記錄
新聞追蹤
每日倒閉近萬家 小淘寶店生存日益艱難
淘寶網(wǎng)發(fā)展初期，開店的大多是小賣家，這幾年隨著淘寶網(wǎng)不斷壯大，最早的淘寶網(wǎng)拆分成淘寶、天貓[微博]和一淘三家公司。客觀地說，阿里巴巴[微博]集團對天貓的大品牌、大企業(yè)的網(wǎng)店扶持力度較大，淘寶的中小型網(wǎng)店要賺錢比過去是難了許多。
中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的報告顯示，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數(shù)量近萬。網(wǎng)店經(jīng)營者的主要壓力就是客戶投訴與淘寶處罰。淘寶方面稱，在淘寶網(wǎng)上開店的并不全是職業(yè)賣家，有些人開店只是為了興趣，所以生意成敗和處罰并無大關(guān)聯(lián)，處罰是為了更好的管理規(guī)范市場。
業(yè)內(nèi)人士分析，淘寶店接到的投訴中，除了因商品質(zhì)量及服務(wù)問題引起的正常投訴，惡意投訴及差評也占了不小比重。淘寶店最重要的就是信譽和好評度。一般來說，網(wǎng)購客戶在購買前受店鋪的信用等級和用戶評價影響較大。業(yè)內(nèi)人士分析，在淘寶初期開店的淘寶店，相對更容易積累信用和客戶群，目前皇冠級的淘寶店更多是早期開店的店鋪，而近幾年開店的淘寶店主競爭就激烈得多。差評師的存在更讓中小網(wǎng)店除了要面臨同行競爭外，還要時刻提防敲詐勒索，生存環(huán)境更加艱難。
從今年下半年開始，淘寶網(wǎng)陸續(xù)推出多項保護賣家的措施。淘寶網(wǎng)方面表示，以后的電子商務(wù)市場會更加個性化，中小賣家應(yīng)該以自己的個性和特色為客戶帶來價值，靠真正了解消費者，為他們做好服務(wù)，做出真正有價值的商品。
■文/本報記者車利俠
