網(wǎng)友的投訴具有周期性。每年3月是投訴的高發(fā)季節(jié)，在此期間，不僅近期光顧過京東的網(wǎng)友會投訴。往期投訴問題沒有得到解決的網(wǎng)友也會借"消費者權(quán)益日"的影響再次投訴。其他月份投訴量則隨優(yōu)惠活動和商品銷售狀況波動。優(yōu)惠活動越受歡迎，出現(xiàn)問題的幾率越大，投訴量上升。 [詳細]

  根據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計：2012年1月至8月，接到消費者投訴京東的各種問題已經(jīng)有720多起。針對眾多消費者提出的問題，京東表現(xiàn)出來的解決態(tài)度并不能算上一個合格的服務(wù)商。

  網(wǎng)友的購物經(jīng)歷及造成投訴的原因顯示，一個服務(wù)環(huán)節(jié)的脫節(jié)的產(chǎn)生會引起一系列問題。這些問題糾纏在一起，造成混亂的局面。因此，商家在解決問題時，應(yīng)同時入手，注意問題的關(guān)聯(lián)性。 [詳細]

  網(wǎng)友投訴電商的問題，基本相似，投訴量也與各電商促銷活動有關(guān)。因網(wǎng)購競爭激烈，電商舉辦促銷活動的時間也不盡相同。這就對電商提出更高的要求，誰家的價格實惠，服務(wù)好，網(wǎng)友就選擇哪家。從短期看不出網(wǎng)友投訴對電商的影響，但將目光放長遠，只有踏踏實實做服務(wù)，注重網(wǎng)友體驗的電商，才會贏得網(wǎng)友的青睞。 [詳細]

  隨著電商投訴問題的不斷增加，消費者在維權(quán)問題上，常常要遭遇商家和廠家的互相推責(zé)。盡快完善電子商務(wù)的相關(guān)法律依據(jù)，才能給消費者保障的法律依據(jù)。