》維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)
下單后
說(shuō)好的優(yōu)惠券沒(méi)了 易迅承認(rèn)問(wèn)題并補(bǔ)償500積分
本報(bào)訊 記者 陳詩(shī)松 近日，讀者朱女士向本報(bào)投訴稱(chēng)，在易迅網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了1T移動(dòng)硬盤(pán)，商家承諾的50元優(yōu)惠券卻遲遲不打入賬戶。易迅客服對(duì)此解釋前后不一，四次更改協(xié)商方案雙方仍未達(dá)成一致。經(jīng)本報(bào)協(xié)調(diào)，易迅終愿意補(bǔ)償?shù)戎捣e分，并承認(rèn)存在沒(méi)有及時(shí)告知消費(fèi)者優(yōu)惠券是限量且已發(fā)完的事實(shí)。
下完訂單 承諾的優(yōu)惠券不見(jiàn)蹤影
讀者朱女士向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，10月22日她在易迅網(wǎng)上看到了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)的頁(yè)面，購(gòu)買(mǎi)一個(gè)某品牌1T的移動(dòng)硬盤(pán)，就送50元的優(yōu)惠券和一個(gè)清潔套裝。如此優(yōu)惠的活動(dòng)讓朱女士心動(dòng)不已，立刻下了訂單。
第二天，朱女士就收到了貨，清潔套裝和移動(dòng)硬盤(pán)一起到了，但是50元的優(yōu)惠券卻在2天之后還沒(méi)有到賬，于是撥打客服熱線詢問(wèn)情況。工作人員給出的解釋是，“優(yōu)惠活動(dòng)是有的，但是優(yōu)惠券已經(jīng)送完了，朱女士下單晚了，因此無(wú)法再享受優(yōu)惠券的福利。”
聽(tīng)到客服這樣的回答，朱女士很生氣，“下單買(mǎi)硬盤(pán)，很大原因是看中這個(gè)優(yōu)惠。當(dāng)時(shí)如果我看到有先到先得，或是限量發(fā)售的字眼，我是不會(huì)下單的。現(xiàn)在客服的說(shuō)法聽(tīng)起來(lái)像是易迅沒(méi)有任何錯(cuò)誤，絲毫不顧及給消費(fèi)者帶來(lái)的惡劣影響。”
易迅四次更改協(xié)商方案
記者了解到，朱女士就此事與易迅網(wǎng)的客服多次溝通，工作人員對(duì)此給出了補(bǔ)償積分的協(xié)商方案，從最開(kāi)始補(bǔ)償相當(dāng)于5元的50積分，到100積分，再到200積分，朱女士始終不愿接受，她告訴記者，不同意該協(xié)調(diào)方案很大的原因是“客服的態(tài)度給人感覺(jué)只要給我補(bǔ)償就可以了，但網(wǎng)站是沒(méi)有任何錯(cuò)誤的。”
對(duì)此，記者撥打了易迅網(wǎng)的客服熱線，對(duì)于優(yōu)惠券無(wú)法按照承諾提供的原因，工作人員一會(huì)兒解釋說(shuō)“優(yōu)惠券是限量發(fā)行，活動(dòng)海報(bào)上有明確標(biāo)識(shí)告知”，一會(huì)兒又說(shuō)“其實(shí)是活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但是海報(bào)還沒(méi)來(lái)得及撤下來(lái)，導(dǎo)致消費(fèi)者誤會(huì)”，并表示“目前活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，無(wú)法查證”。
當(dāng)記者詢問(wèn)具體協(xié)調(diào)方案時(shí)，工作人員又給出了新的方案：補(bǔ)償200積分，同時(shí)贈(zèng)送一個(gè)4GB的U盤(pán)，但是朱女士依然因?yàn)榭头䶮o(wú)法對(duì)其失信給出明確答復(fù)而拒絕該方案。
最新進(jìn)展
在記者聯(lián)系易迅的4小時(shí)后，記者接到易迅客服的電話，表示對(duì)于優(yōu)惠券的事情已經(jīng)有過(guò)核實(shí)。該客服向記者解釋說(shuō)，“優(yōu)惠券是限量的，但是海報(bào)或頁(yè)面上沒(méi)有及時(shí)告知消費(fèi)者，這次確實(shí)存在問(wèn)題，今后會(huì)在這方面加強(qiáng)管理和改正。”
記者從工作人員處得知，最終易迅給出了補(bǔ)償500積分的協(xié)調(diào)方案，“500積分是永久有效的，比原先有使用期限的50元券優(yōu)惠程度更大，會(huì)在1—3個(gè)工作日內(nèi)打到投訴人的易迅網(wǎng)賬戶。”投訴人朱女士對(duì)此解決方案也表示認(rèn)可，但希望易迅網(wǎng)在今后的客服工作中能夠更重視消費(fèi)者的意見(jiàn)。
