服務(wù)展風(fēng)采 創(chuàng)優(yōu)樹形象

——鎮(zhèn)江檢驗檢疫局檢務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)側(cè)記

    “文明服務(wù)看窗口，一流服務(wù)在檢務(wù)”。這是鎮(zhèn)江檢驗檢疫局檢務(wù)人員的的共同心聲。

    在鎮(zhèn)江，當(dāng)你走進(jìn)報檢大廳，鎮(zhèn)江檢務(wù)人到位的服務(wù)讓你感到方便和快捷；在丹陽，當(dāng)你來到報檢臺前，他們燦爛微笑讓你感到親切和溫暖，在新區(qū)，在港口，在句容，在揚(yáng)中----推開鎮(zhèn)江局每一處檢務(wù)窗口，你都會如沐春風(fēng)，感受真誠，體味文明。

    全國檢驗檢疫文明服務(wù)窗口，江蘇檢驗檢疫系統(tǒng)十佳窗口、江蘇檢驗檢疫文明窗口、 鎮(zhèn)江市巾幗示范崗、鎮(zhèn)江局檢務(wù)優(yōu)秀服務(wù)明星、創(chuàng)先爭優(yōu)黨員示范崗---這是榮譽(yù)，更是鼓勵和鞭策。他們用真誠、用熱情展示了鎮(zhèn)江檢務(wù)窗口的文明風(fēng)采；用行動、用實(shí)績樹立了創(chuàng)先爭優(yōu)的良好形象。

    打開一扇窗，樹起一面旗。檢務(wù)窗口是一個既平凡又忙碌的崗位。在這里，也許不會實(shí)現(xiàn)轟轟烈烈的壯舉，更多的只是日復(fù)一日繁忙和瑣碎。有人用“重復(fù)、機(jī)械、枯燥、乏味”來描述檢務(wù)窗口的工作。但是，鎮(zhèn)江局每一個檢務(wù)人員堅持在崗位爭先，用行動創(chuàng)優(yōu)。制定實(shí)施系列窗口服務(wù)規(guī)范責(zé)任制及對外承諾措施：實(shí)行中午值班制度，首問負(fù)責(zé)制度，服務(wù)對象滿意調(diào)查制度，24小時預(yù)約檢驗檢疫制度、設(shè)立綠色通道等制度和措施，全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定檢務(wù)文明窗口崗位明星標(biāo)準(zhǔn)，每季度開展崗位明星評比，加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)和競賽，開展檢務(wù)業(yè)務(wù)崗位講壇，營造創(chuàng)優(yōu)爭先、比學(xué)趕超的良好氛圍，她們將盈尺報檢臺打造成文明服務(wù)的展示臺，讓創(chuàng)先爭優(yōu)的旗幟在一扇扇報檢窗口飄揚(yáng)。

    細(xì)微見精神，熱情傳佳話。也許是工作的特殊，也許是純屬巧合，鎮(zhèn)江局檢務(wù)科7名清一色女同志，他們中既有工作20年的老大姐，也有剛剛走工作崗位小姑娘，盡管年齡有大小，閱歷有差異，但是她們有共同的特質(zhì)，那就是細(xì)心、細(xì)致和耐心和熱情。常常是剛剛接待完這撥人，另一撥又來了；這邊剛解答完一個咨詢電話，那邊鈴聲又響起。無論有多忙，不管有多煩，她們始終保持微笑，始終熱情幫助。有一天正是中午下班時期，一個60多歲的老者因文化水平的原因，看不懂外貿(mào)合同條款，試探著讓窗口工作人員幫他填寫申請，面對超職責(zé)范圍的服務(wù)，看到老者急切的心情，窗口人員利用中午休息時間，幫他填寫了申請表、加班辦理報檢手續(xù)。一些“馬大哈”報檢員，常常將自已的一些重要物品遺忘在工作臺，檢務(wù)窗口的姑娘們多次用她們的熱情與細(xì)心把物品送到遺忘者手中。一位準(zhǔn)新郎將裝有準(zhǔn)備結(jié)婚用的提貨單和大量現(xiàn)金的文件包忘在窗口，窗口小陳憑報檢資料幾經(jīng)周折將文件包送到準(zhǔn)新郎手中，新聞媒體“以拾金不昧的文明使者”給予宣揚(yáng)。每每遇到這樣情節(jié)和事件，鎮(zhèn)江局檢務(wù)人員只是淡淡地一笑：這是我們應(yīng)該做的。

    創(chuàng)優(yōu)在崗位，服務(wù)出效率。她們始終堅持“小窗口就是大舞臺”，切實(shí)做到“人人是形象，個個顯風(fēng)采”，實(shí)現(xiàn)了檢務(wù)人員到哪里，文明形象就延伸到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就落實(shí)到哪里。在工作崗位體現(xiàn)創(chuàng)先優(yōu)成效，用工作實(shí)績?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級做出貢獻(xiàn)，特別是在指導(dǎo)企業(yè)用好產(chǎn)地證優(yōu)惠政策受到地方黨委政府和企業(yè)的普遍贊譽(yù)。丹陽辦事處檢務(wù)人員細(xì)心服務(wù)，特事特辦，一次性為丹陽市海尚國際商務(wù)有限公司補(bǔ)簽74份FORM E證書，幫助企業(yè)爭取國外關(guān)稅優(yōu)惠160多萬美元，企業(yè)送來“依法辦事 高效清廉”錦旗表示感謝。鎮(zhèn)江市委書記許津榮、市長劉悍東、鎮(zhèn)江市委常委、丹陽市委書記李茂川、揚(yáng)中市市長孫乾貴等領(lǐng)導(dǎo)分別對反映鎮(zhèn)江檢務(wù)人員積極引到企業(yè)用好區(qū)域優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的專報多次著出重要批示：望繼續(xù)加大宣傳力度，讓更多的企業(yè)了解政策、享受優(yōu)惠，提高效益。

    打造檢驗檢疫精品窗口，展示國門衛(wèi)士文明風(fēng)采。面對新的征程，鎮(zhèn)江檢務(wù)人員將以不斷創(chuàng)新的精神推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，以更加扎實(shí)的工作推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)，以更加有效的作為給力事業(yè)騰飛，把鎮(zhèn)江局檢務(wù)窗口擦得更亮，讓檢務(wù)文明之花越開越艷，為檢驗檢疫事業(yè)寫下更美的華章！（李文勤 李干榮）