我是一名退休的醫(yī)務工作者。去年七月我和我八十五歲的母親在乘坐南京白鷺長客公司客車時，遇到了一件十分令人氣憤的事情，而半年來白鷺公司對我們的投訴處理更是令人氣憤，“3。15”就要到了，現(xiàn)在特向您們投訴。 去年七月十五日中午，我和母親乘坐班號T 649的長途大巴（所屬單位是南京白鷺長客公司，車號蘇Ａ４０１４０）從山東臨沂回南京。由于我母親腿腳不便乘坐輪椅，我們上車前，我和后來知道名叫張寶的駕駛員商量能否把輪椅放在大巴車的后倉，以便途中休息時母親下來方便時就能坐著輪椅，但遭到他態(tài)度蠻橫地斷然拒絕，只能隨他轉(zhuǎn)到前倉，把輪椅擠著放進去。下午4:30左右，大巴在盱眙境內(nèi)八仙臺服務區(qū)停車休息，駕駛員說只停車5分鐘后，就不知去向。我母親聽到只停車5分鐘，雖然沒有輪椅也要急著上廁所，下車后腳下一跘摔倒，立刻就起不來了。還是車上的另一位旅客主動幫我把母親背到了廁所，等我?guī)屠咸�太方便完后，還是南京老年攝影協(xié)會的王會長找到了駕駛員，才給拿來了輪椅，并和大家一起幫我把我母親抬上車。對此車上旅客對駕駛員行為議論紛紛，但這個駕駛員仍然態(tài)度冷漠，僅僅點了一下人數(shù)，就繼續(xù)往南京開。 大巴車于傍晚5:30分到達南京。我母親由于腿痛無法下車，駕駛員張寶走過來催促，說：“你不下車叫我怎么辦？我要下班，你總不能在車上賴著不走吧！”并直接動手要把老太太抬下車（他抬頭，讓我抬腳）。可是老太太疼的無法配合，他于是下車去找了一個和他一樣胖的年輕人，兩個人連拖帶拽，也不管老太太痛不痛的給弄下了車。然后頭也不回的把車開走了。而我們則是直接去了醫(yī)院。 到了醫(yī)院拍片檢查，診斷是左腿股骨頸骨折，必須住院進行髖關(guān)節(jié)置換術(shù)治療。可憐我巳是八十五歲高齡的老母親，不得不冒著生命風險，接受大手術(shù)的痛苦。幸虧醫(yī)生的精心治療和我的悉心照顧，再加上她個人的毅力，歷時半年之久，目前總算是勉強能扶著墻壁走動了。 在老太太骨折后的這些日子里，我一直都在向白鷺長客公司投訴此事。第一次是7月19曰上午，當時接電話的是一位馮先生（據(jù)說是白鷺的副經(jīng)理）接的電話。馮的第一反應表示不清楚這件事，緊接著對駕駛員的行為做了一大堆解釋，并說這位駕駛員是個優(yōu)秀黨員，還是先進工作者，對我說的情況認為不可能發(fā)生。聽我說有很多旅客證明時，馬上又換了一副口氣：你說的這件事我們要調(diào)查調(diào)查，調(diào)查后再給回話。過了一個星期，白鷺沒有任何動靜，7月29日，我第二次打電話到白鷺，馮說他們已對該駕駛員進行了調(diào)查，并作了扣發(fā)獎金，停止工作3個月，在全公司做檢查的處理。當聽到我說母親已經(jīng)住院手術(shù)，他不僅沒有表示歉意或慰問，反而立即推托責任，說駕駛員做的全都是對的（顯然所謂駕駛員作了處理全是謊話），并把電話掛斷。這以后，我又幾次打電話和去了一次白鷺公司找馮，他的態(tài)度也和那位駕