你好，本人于2014年4月14號(hào)在網(wǎng)上購(gòu)買的華為榮耀3x暢玩版手機(jī)使用到2014年4月26日的時(shí)候屏幕上出現(xiàn)雪花跳屏等現(xiàn)象，于是撥打華為客服電話，客服人員建議我恢復(fù)出廠設(shè)置。于是我按照客服人員的建議去操作，但是問題還沒有得到解決。客服人員建議我到本地的華為售后服務(wù)中心（廣西梧州市西堤二路2號(hào)地層）去檢修手機(jī)。維修人員只看了一眼就建議拆機(jī)檢查而且拆機(jī)以后就不能享受換機(jī)服務(wù)。本人的手機(jī)是在正常使用下出現(xiàn)問題而且還在14天包換政策以內(nèi)。所以本人堅(jiān)決不讓拆機(jī)。僵持過后維修人員建議把手機(jī)暫時(shí)放在售后部讓售后人員跟廠家聯(lián)系，詢問廠家意見以后才能做出是否換機(jī)。2014年4月28日上午10:57分時(shí)售后部致電本人告知本人的手機(jī)問題已經(jīng)通過廠家的意見，廠家同意更換手機(jī)，但是在當(dāng)天的11:14分時(shí)售后部再次致電本人告知本人的手機(jī)不能享受更換服務(wù)，只能享受保修服務(wù)。本人責(zé)問為什么短短的十幾分鐘的時(shí)間內(nèi)讓他們做出反復(fù)無常的不負(fù)責(zé)行為？他們給出的理由是手機(jī)屏幕上出現(xiàn)黑線所以不能享受更換服務(wù)。本人再三強(qiáng)調(diào)手機(jī)使用過程中沒有出現(xiàn)過摔碰和擠壓行為。售后部給出的建議是只能再跟華為廠家繼續(xù)申請(qǐng)換機(jī)服務(wù)。 本人再三等待也沒有得到回復(fù)，在此事處理過程中本人感到十分的不滿。首先手機(jī)存在質(zhì)量問題而不是本人認(rèn)為破壞，而且在可更換期限以內(nèi)廠家不予以更換服務(wù)售后部存在反復(fù)無常言而無信行為，并且跟廠家互相推諉。本人在此希望通過相關(guān)部門的介入處理能為消費(fèi)者提供維權(quán)服務(wù)并把此事盡快解決。