我在攜程網(wǎng)定了酒店。訂單編號(hào)是203407310 按照協(xié)議可以享受共200元的現(xiàn)金返現(xiàn)。 但是返現(xiàn)并沒(méi)有來(lái)。 用郵件向客服詢問(wèn)。客服回答如下： —————————————————————————————— 尊敬的會(huì)員： 您好，感謝您的來(lái)信！ 非常抱歉，查看到以下訂單您在預(yù)訂時(shí)未使用消費(fèi)券，故此次無(wú)法返現(xiàn)。建議您以后在我們網(wǎng)站上預(yù)訂帶有“返現(xiàn)”標(biāo)識(shí)的酒店時(shí)根據(jù)系統(tǒng)提示選擇使用消費(fèi)券，以便享受返現(xiàn)。 感謝您對(duì)攜程旅行網(wǎng)的大力支持。 —————————————————————————————— 我對(duì)該回答并不滿意，于是回信寫道： ———————————————————————————————— 攜程旅行網(wǎng)客戶服務(wù)部： 我非常清楚的記得我是使用了消費(fèi)劵的！ 當(dāng)時(shí)的訂單編號(hào)是203405507 之后由于追加需求，修改了該訂單。形成了現(xiàn)在的新訂單203407310。 因?yàn)樾薷挠唵蔚脑�因�(qū)е率褂孟�費(fèi)劵的操作未能繼承下來(lái)，這是網(wǎng)站系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。 不該由消費(fèi)者承擔(dān)其所引起的后果的責(zé)任。 我的要求： 1. 200元全額返現(xiàn)是必須的。也是最基本的。 2. 若貴公司具備對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)，則應(yīng)通過(guò)此次事件，改進(jìn)網(wǎng)站系統(tǒng)及返現(xiàn)流程。 給予消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。 希望貴公司重視問(wèn)題，認(rèn)真的處理對(duì)待。 我在等待滿意答復(fù)。謝謝！ __________________________________________________________ 攜程又回復(fù)到： —————————————————————————————————————— 您好，感謝您的來(lái)信！ 查看到原訂單號(hào)：203405507您在預(yù)訂時(shí)也未使用消費(fèi)券且您將此單修改為訂單號(hào)：203407310時(shí)也未使用消費(fèi)券，故此次無(wú)法返現(xiàn)。 另攜程消費(fèi)券僅限客人在線預(yù)訂和修改時(shí)使用，電話預(yù)訂和修改均無(wú)法使用。此次給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。若仍有問(wèn)題，您也可以直接電話聯(lián)系我們。 感謝您對(duì)攜程旅行網(wǎng)的大力支持。 —————————————————————————————————————— 我對(duì)以上回復(fù)極不滿意。攜程的客服讓我感到他們并沒(méi)有想辦法為客戶解決問(wèn)題。 而是找各種理由敷衍糊弄顧客，盡可能不讓客戶享受到本應(yīng)享有的正當(dāng)權(quán)益。 因?yàn)閿y程如果真有誠(chéng)意讓利客戶的話，就應(yīng)該在每單成交后自動(dòng)返現(xiàn)。而不是設(shè)置各種繁瑣的手續(xù)。退一步說(shuō)，即使客戶真的忘記了使用消費(fèi)券，攜程也應(yīng)該發(fā)提醒郵件告訴客戶有消費(fèi)券未使用。否則就是沒(méi)有盡到告知義務(wù)，就難免會(huì)產(chǎn)生客戶以為自己已經(jīng)使用消費(fèi)券了，而系統(tǒng)并未記錄下來(lái)的情況。 最后在客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并聯(lián)絡(luò)的時(shí)候，就應(yīng)該及時(shí)履行返現(xiàn)手續(xù)。而不是如上述郵件那樣以單方面的”規(guī)則“來(lái)拒絕客戶的正當(dāng)要求。 現(xiàn)在要求攜程： 1. 200元返現(xiàn)。 2. 改善服務(wù)流程。返現(xiàn)活動(dòng)要么別搞，要搞就搞得有誠(chéng)意，真正讓利客戶。不要嘩眾取寵，故意設(shè)置各種障礙。