1、本人于2017年12月10號通過網(wǎng)上購物購買一臺海爾凈水器（7520-4），在正常使用的情況下，2018年9月份出現(xiàn)跑水的情況，因跑水過程中家中無人發(fā)現(xiàn)，跑水造成室內(nèi)墻壁、壁紙、櫥柜、地板不用程度的損壞。通過海爾售后維修人員現(xiàn)場查看和確認(rèn)，認(rèn)定是凈水器質(zhì)量問題造成的跑水，海爾公司對房屋造成的損失進行負(fù)責(zé)和賠付。 2、通過跟海爾公司售后溝通后達成共識：1）由個人負(fù)責(zé)對房屋損壞位置進行維修，并將維修清單提供海爾公司，后者按房屋維修報價進行賠付（費用約10000萬）；2）壞的凈水器由海爾公司報廢處理，由個人負(fù)責(zé)購買新的凈水器，海爾公司按壞的凈水器實際購買價格進行賠付（費用1399元，已提供發(fā)票）； 3、現(xiàn)本人已在9月份將所有海爾公司售后需要的維修清單、報銷發(fā)票進行提供，但截至到2018年11月14日，理賠流程已2個月之久，目前本人還未收到房屋維修和凈水器報銷費用。本人跟海爾售后已經(jīng)電話溝通10余次之多，多次進行客服投訴，但問題仍未得到解決。售后人員以各種理由進行搪塞，同時不能提供有效的賠付時間，現(xiàn)針對此種情況，望貴部門站在保護消費者合法權(quán)益的角度上，協(xié)助消費者完成維權(quán)工作，盡快完成費用賠付，謝謝。