本人于2013年7月27日在包頭蘇寧神華店購買兩臺安吉爾凈水機，其中1臺型號為J909-UFG2000的凈水系統(tǒng)安裝在自來水的總管道處，當(dāng)時安裝在使用的2個月家里都可以正常的使用水，后來水流量越來越小，10月份我們就聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆螅��?dāng)時售后給出回復(fù)說凈水系統(tǒng)要隔一段時間就要反沖洗，我們家人就放過幾次水，可還是沒有改善，在給售后打電話，那邊說可能和咱們地區(qū)氣溫有關(guān)系，冬天凈水系統(tǒng)工作不是循環(huán)太好，我們就一直堅持使用，后來到12月份的時候家里幾乎就沒辦法正常使用生活用水，（如果一個水龍頭打開，其他水龍頭都沒有水，家里的日常生活受到很大影響）。 后來在1月份的時候，他們售后給我做產(chǎn)品回訪，我就和他們說正找不著你們，我們家這個情況要怎么解決，他們售后給我的答復(fù)是向我們這個情況他們也沒有發(fā)生過，他們要和領(lǐng)導(dǎo)說，看看怎么給我處理，后來說這也馬上過年了，這也不是個急事，說過起年給我們處理，后來過來初八我和他們售后聯(lián)系，他們在正月十三給我派過來師傅，這個師傅也是當(dāng)時給我們初次安裝的師傅，過來一看我家這個情況，說要換過濾，當(dāng)時我就和他說，我們在賣場當(dāng)時買得時候，說過濾棉要1到2年更換一次，我們才用了2個月就不了水，是不是你們機子本身有問題，我老公當(dāng)時問說這個過濾要多少錢，你回去問問，他說這個情況還要和他們領(lǐng)導(dǎo)說，說過完十五再給我們處理，過來十五可還沒有人來，我就給售后打電話，售后把這個師傅的號碼讓我自己和他聯(lián)系，打過去電話師傅就變了，說讓我自己和售后聯(lián)系。 我就又給售后打電話，可是售后說，如果我們給你換過濾你要自己撥打4007003339服務(wù)熱線投訴，和我說過濾是總部處理后把過濾芯要發(fā)給他們這樣才能給我安裝，當(dāng)時我非常生氣，就撥打了他們的服務(wù)熱線進行投訴，撥打了好幾天，他們只接投訴不去給我解決。 在17號的時候他們過來3個人，說有廠家和維修師傅，他們過來打開把凈水器里面一個圓形的海綿給卸下來當(dāng)時他們有個人就走了，我老公問那個是什么他們說這和你沒有關(guān)系，當(dāng)時我們感覺，如果這個東西不起到作用為什么，廠家為什么要安到里面，我們普通老百姓根本也不了解凈水器的原理是什么，當(dāng)時我們就感到他們在騙人，可后來最可笑的就是，維修師傅給他們領(lǐng)導(dǎo)打電話，說我家的這個還是不行，電話里就聽說讓他把管子換一下位置，換完以后家里的水就大了，他們的師傅就說你們可以正常使用了，沒有問題了，就走了，等他們走后我們一用水才發(fā)現(xiàn)，水有腥味，而且有雜質(zhì)，這根本不是過濾后的水，我就上網(wǎng)查了一下這個凈水器的安裝圖，才發(fā)現(xiàn)他們根本就是在欺騙我們，正常安裝（把主管道自來水安到機子接進自來水的口上，把過濾后的水口安到接入家里的管道）這樣我們使用的水才是過濾的水，可他們現(xiàn)在這個是反著安裝（把主管道自來水接到了出過濾水的口上，把進自來水的口現(xiàn)在給我安裝成進家里管道的口上，這樣一來在我們不了解的情況下，他們蒙混的進來的水就是自來水）如果沒有發(fā)現(xiàn)，我們還以為現(xiàn)在家里用的是過濾后的水，我把這個情況當(dāng)天就反應(yīng)給他們總部，他們有個地區(qū)負責(zé)人，給我打電話我把這個安裝程序和他一說