我于9月10日在京東上下了訂單：739051278，購買一臺(tái)售價(jià)2680元的安吉爾凈水器。次日，京東配送上門了，但不提供安裝服務(wù)。 按照送貨人員的提示，要我打安吉爾廠家的電話在，才能預(yù)約排隊(duì)，然后等安裝。 我與安吉爾的客服聯(lián)系安裝事宜。客服告訴我必須提供發(fā)票和訂單號(hào)，并提示我，發(fā)票在包裝箱里。 于是，我拆開包裝箱，可是里面并沒有發(fā)票。安吉爾廠家的人，讓我找京東要發(fā)票。 京東客服說由于使用的是禮品卡，不能提供發(fā)票。經(jīng)過多次協(xié)商后，后來才同意給我補(bǔ)0元發(fā)票，但需要一周時(shí)間。 由于等發(fā)票要一周時(shí)間，安吉爾廠家要提供發(fā)票和訂單后，至少一至二周才能安排上門安裝。時(shí)間太長(zhǎng)，所以，我提出來退貨。 可是，京東和安吉爾以我拆開了包裝箱為理由，不給我退貨。 我認(rèn)為不合理： 第一，由于京東沒有和貨品一起配送發(fā)票，才影響了我的安裝進(jìn)度；做為一個(gè)銷售平臺(tái)，在明知道安吉爾廠家安裝流程需要發(fā)票的情況下，還不給我配發(fā)票； 第二，也是因?yàn)榘布獱柕目头�說發(fā)票在包裝箱里，我才拆除的外包裝箱，拆除后并未安裝和使用過，并不影響貨品的再次銷售。（附上當(dāng)時(shí)的聊天紀(jì)錄） 為什么不能退貨呢？ 反復(fù)和京東聯(lián)系，投訴協(xié)商退貨未果，請(qǐng)消委員介入，幫忙處理一下。 萬分感謝。