我于2014年1月16日一次購買五臺海爾245升熱水器，在安裝時(shí)沒有看到其中一臺頂部有嚴(yán)重凹陷，于是與店經(jīng)理進(jìn)行溝通，其以已經(jīng)安裝且注水了為由不予理會。后與海爾全國售后電話4006999999多次電話投訴未果，現(xiàn)通過貴網(wǎng)投訴，希望給予幫助解決！ 現(xiàn)將我在購物中的一些疑問提供與貴網(wǎng)： 1、此臺熱水器為頂部嚴(yán)重凹陷，不是一般的撞擊所能夠造成的，但包裝去完好無損，是出廠時(shí)就這樣？還是另外換了包裝來欺騙消費(fèi)者？ 2、作為消費(fèi)者享有知情權(quán)，但卻沒有任何人告知熱水器在安裝注水后是不予更換的，其行為是否構(gòu)成隱瞞責(zé)任？其規(guī)定符合國家規(guī)定嗎？ 3、產(chǎn)品有缺陷要求換新的一點(diǎn)不為過吧，為什么要按照他們的規(guī)定按7%補(bǔ)償？ 4、熱水器是用于賓館的，245升水也不算少吧，如果存在安全隱患其后果誰來承擔(dān)？海爾嗎？ 一年一度3.15消費(fèi)者權(quán)益日就要到了，希望在此時(shí)能夠真正感到這是我們廣大消費(fèi)者節(jié)日！ 此致 禮 ！ 消費(fèi)者：王** 2014年2月13日