本人于2014年1月1日在淘寶電商“世紀(jì)暢宇電器專營店”拍下電熱水器一臺(tái)，該商品1月2日發(fā)貨，發(fā)票開據(jù)日期為1月2日，1與7日收貨后聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笕藛T要求上門安裝，對(duì)方以太忙沒時(shí)間為由拖延至1月13日才上門，在這里錯(cuò)過國家三包法7退貨的期限，安裝后發(fā)現(xiàn)熱水器存在嚴(yán)重的漏電問題，一上電就跳閘，至今仍無法正常使用，當(dāng)?shù)厥酆笕藛T1月14日上門檢查不能有效定位問題，反推說是我家線路問題，1月15日專業(yè)電工上門檢查和其他三相插頭大功率電器測試正常后，本人要求售后再次上門檢查，售后磨蹭至1月17日上門檢查后開出“發(fā)熱管絕緣不良”的性能故障鑒定單，按照國家三包法和商家承諾“產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理修理”，但本人要求換貨要求，經(jīng)銷商、當(dāng)?shù)厥酆箝g相互推諉，不予處理，前前后后致電海爾集團(tuán)全球客服熱線4006-999-999十余次尋求答復(fù)，每次對(duì)方都聲稱“會(huì)轉(zhuǎn)至相關(guān)負(fù)責(zé)人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給我滿意答復(fù)，妥善處理云云”，但實(shí)際上卻一直在爽約，截止今天投訴之時(shí)，海爾方面仍未做任何回應(yīng)，疑似為了超過國家三包法規(guī)定的換貨15日期限，在故意拖時(shí)間，好鉆法律漏洞。縱觀整個(gè)事件，海爾集團(tuán)及相關(guān)方面都是在以踢皮球、拖時(shí)間之類的低劣手段損害消費(fèi)者利益，鉆國家法律漏洞以牟利，希望相關(guān)部門及媒體能予以調(diào)查嚴(yán)處，保護(hù)消費(fèi)者利益。