我與2010年底買了萬家樂的抽油煙機(jī)，并由廠家進(jìn)行安裝。農(nóng)歷年前我們回老家過年，家中無人，大年初三晚上（2月2日）回家后發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)鋼化玻璃爆裂為小碎片，整個廚房內(nèi)都是玻璃碎渣，我立即聯(lián)系萬家樂400電話（他們承諾48小時內(nèi)到現(xiàn)場），期間我多次催促廠家派人查看現(xiàn)場，直到2月8日才有人聯(lián)系我們并稱產(chǎn)品已過1年保修（2012年后購買的3年質(zhì)保），只能收費(fèi)維修。截止今天2月11日仍無人到我家查看現(xiàn)場。 我的疑問是：1、萬家樂服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)有什么處罰措施？2、萬家樂的保修政策是否合法（期間萬家樂維修人員稱他們只遵守廠家規(guī)定，不管國家規(guī)定。我有電話錄音為證） 3、鋼化玻璃自行爆裂國家是否有強(qiáng)制保修限定。 經(jīng)過百度關(guān)鍵字 “萬家樂 玻璃 爆裂”發(fā)現(xiàn)，萬家樂產(chǎn)品爆裂已發(fā)生很多起，國家就沒有相關(guān)政策進(jìn)行約束嗎？