本人12月20日再大連蘇寧華南店買了一臺熱水器。貨送到后因尺寸不合適問題安裝不了，所以申請退貨，該品牌售后同意退貨并開具了相關質檢單。質檢單已送至蘇寧電器售貨員，售貨員已遞交質檢單并遞交拖機申請，并承諾28日辦理拖機。本人28日安排時間從金州跑到開發區新房處等待拖機，結果等了一天時間沒有任何人打電話告知拖機不了，待自己去了電話之后才告知因為停電安排不了拖機，又承諾明天也就是29日肯定拖機。今天也就是29日一大早接到拖機師傅電話告知今天拖機。我問師傅大概幾點可以過去。師傅說不清楚讓我等電話，我已拜托時間提前一小時打電話。后收到短信告知下午2--4點會辦理拖機。下午1點左右我到了開發區給拖機師傅打電話問大概幾點過來，拖機的師傅忽然告訴我今天拖機不了，原因是電腦壞了無法打印單子。于是給客服打電話，好長時間接通之后，客服說協商一下領導問問是怎么回事，領導居然說這個應該是昨天拖機，問沒有人和我聯系嗎？我等了一天連個鬼影子都沒有。說今天拖機不了，沒有人員了。又承諾明天拖機。我說今天必須把這件事解決了。于是客服說2個小時之內回電，結果等到3點多也沒有電話，于是又打了3遍客服電話，就說協商，回電。其中有一個男客服像念經一樣重復2句話，協商解決，等待回電。也沒有說到底怎么解決，什么時候可以拖機。晚上5點半左右0411-82636666此號碼回復，說是蘇寧客服，我告知事情經過那邊說今天拖機不了。我說明天呢，告知明天也夠嗆。她也不知道什么時候可以拖機。我說這樣我就得315投訴，那邊告知支持投訴。蘇寧是不是已經被投訴習慣了，所以客服才這樣牛逼。蘇寧領導工作人員三番四次承諾好了拖機時間，但到最后卻未能對說出的話負責任。因為本人新房和現住址不在一個地方，蘇寧這樣各部門推脫責任，欺騙顧客的行為嚴重影響了顧客的心里時間金錢。耍的顧客2個地方來回跑了兩天，顧客的時間就不寶貴嗎？兩個地方來回跑不是浪費顧客的金錢嗎？蘇寧售后秩序混亂到極致。今天30日早上拖機人員和我聯系接機問我家里是否有人接機。我說我是要拖機，他就問什么原因？開封木有？我說是你們安裝人員開封之后查看機器尺碼大安裝不了。同意退貨，已出具證明。他說開封不行阿，我的問問領導。讓我等電話。于是我又一次致電客服客服和拖機人員溝通之后告知托貨單已經在拖機人員手里，今天可以拖機，但具體時間沒定讓我晚些和拖機師傅聯系。于是過了將近一小時，我和拖機師傅聯系，拖機那個人告訴我領導說機器開封了不讓拖機。我說剛才客服不是已經協商好了嗎？他說他只聽領導的領導不讓托就不拖。可見蘇寧的客服說話協商一點屁用沒有，凈浪費大家的電話費，一遍遍解決了就變卦。蘇寧大連的售后服務態度從拖機到客服差到極點，真丟臉，不知道出于什么目的這樣為難客戶，本來是一件特別容易的事，結果做到現在這樣，真讓人惡心，我會投訴到底。本人要求蘇寧立即退貨退款，并做出相應賠償