2013年4月29日，本人在國美電器西安辛家廟立交店購買了一款節(jié)能補(bǔ)貼型的空調(diào)一臺(tái)。看好機(jī)型后隨即交款，留下收貨地址和姓名，服務(wù)臺(tái)開具發(fā)票后離開。工作人員交代空調(diào)安裝后憑身份證、發(fā)票、的原件、復(fù)印件和條碼來辦理節(jié)能補(bǔ)貼的退款。五一節(jié)后當(dāng)我們?cè)偃ヮI(lǐng)取補(bǔ)貼款時(shí)被告知：錢不能退，因?yàn)榘l(fā)票的姓名和身份證的姓名不一致。后來我們找到當(dāng)時(shí)接待的工作人員，同樣被告知退不了。先說一下名字為什么不一致。本人戶口本上有兩個(gè)名字，一個(gè)是常用名，一個(gè)是曾用名。身份證上寫的是常用名，但本人生活中習(xí)慣用那個(gè)曾用名。當(dāng)天交款后，工作人員說是要留下收貨人姓名和地址，隨即開發(fā)票時(shí)也寫了收貨人的姓名，其他無任何交代。關(guān)鍵問題在于：1、工作人員沒有任何一個(gè)人告知我說收貨人的名字就是發(fā)票上的名字，并且發(fā)票上的名字必須和身份證的名字一致才能辦理節(jié)能補(bǔ)貼的退款。2、商場(chǎng)內(nèi)沒有任何宣傳或是告示說具備什么條件才能領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼。3、后來從網(wǎng)上查詢知道，購買節(jié)能補(bǔ)貼產(chǎn)品要簽署顧客一份“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程補(bǔ)貼確認(rèn)函”，但從買空調(diào)到現(xiàn)在為止，我從來沒有聽國美工作人員說過此事，更別說簽署社么東西了。4、事情發(fā)生后，該店工作人員說是不能退，隨即我聯(lián)系國美全國客服如何解決，國美全國客服又轉(zhuǎn)給辛家廟立交店，店員打來電話很不耐煩的說還是沒法退，要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，我又聯(lián)系全國客服，如此反復(fù)數(shù)次，最終的結(jié)果還是很不耐煩、在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，退不了。如此的推諉讓我無法再忍受。其實(shí)把事情反過來想一下，退換節(jié)能補(bǔ)貼真的那么難嗎？將原發(fā)票收回，重新開具一張發(fā)票是不是就可以解決呢？我不知道國美是閑換發(fā)票太麻煩還是說壓根不想退這個(gè)錢（類似的投訴網(wǎng)上真的很多）。國美電器是一個(gè)大品牌，出現(xiàn)這些情況我很無語，至于銷售節(jié)能產(chǎn)品的流程上是否有問題我不清楚，我只是一名消費(fèi)者，在信息極其不對(duì)等的情況下出現(xiàn)這些問題，我想是不是應(yīng)該認(rèn)真的去解決而不是三番五次的推諉呢？