隨著購車市民的增多，消費者對汽車的投訴也與日俱增，3月11日日照市消協公布了2012年十大消費投訴熱點，汽車投訴名列第一。此前由國家質檢總局公布的《家用汽車產品修理、更換 、退貨責任規定》即汽車“三包”法規近期公布，并將于 10月1日正式實施。法規明確規定了車輛在“三包”期內商家的責任和義務，更好地保障了消費者的權益。離法規施行的日期還有將近7個月的時間，多數消費者及部分4S店對法規內容并不了解，暫未對日照的汽車銷售市場造成影響。

    汽車不像家電，除了履行好自己的責任之外，還要面對不同的行車路況和惡劣的交通環境。在車輛遇到故障時，售后不甚理想的處理方式成為消費者投訴的最大原因，而車輛本身的品質往往也是消費者與廠商爭執的矛盾之一。

    據了解，目前多數4S店都建立了比較完善的售后體制，面對售出車輛出現的問題和故障也能及時解決。但仍有部分4S店漠視消費者的權益，不僅拖延車輛的維修，在消費者要求退車退款時也遭到商家的拒絕，汽車投訴高居榜首似乎并不在意料之外。

    汽車“三包”法規的第十八條和第二十條規定，家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。在家用汽車產品三包有效期內，符合本規定更換 、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發票等由銷售者更換 、退貨。家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。

    “三包”法規明確的條文規定使如何解決車輛問題的爭議不再撲朔迷離。

    距離汽車“三包”法規施行還有7個月，但大部分消費者對此并不知情，“目前來看對銷售沒什么影響，平常來購車的市民也很少問到。”日照鴻發海通汽車銷售服務有限公司客戶經理王博表示，隨著“三包”實施日期的接近，有可能會影響消費者的購車安排。

    王博還告訴記者，目前店內的售后服務比較完善，在2年60000公里(以先到者為準)的質保期內，如果出現重要零部件的損壞 ，不是人為造成的均可免費更換。“等"三包"規定實施后將執行規定的相關條款。”