據(jù)研究，網(wǎng)絡(luò)共享協(xié)議在初期會增加成本，在過渡期，一個基站的成本為2萬～3萬歐元，大約是新建一個基站的三分之一，但從長期來看是有利于降低成本的。通過移動網(wǎng)絡(luò)共享，歐洲大型運(yùn)營商每年能節(jié)省20億歐元的資金，整個行業(yè)年節(jié)省200億～400億歐元。對于收入規(guī)模在500億歐元左右的大型企業(yè)而言，每年通過這種方式節(jié)約的開支將達(dá)10億～20億歐元。
細(xì)耕作完善4G
2012年是LTE走向深化的一年。在這一年中，LTE以更快的速度在全球鋪開，更重要的是，在這一年里，之前已經(jīng)部署了LTE的運(yùn)營商在完成最初的啟動后，開始對LTE進(jìn)行完善網(wǎng)絡(luò)、精細(xì)化營銷的精耕細(xì)作。
2012年，據(jù)全球移動供應(yīng)商協(xié)會(GSA)統(tǒng)計，全球已有超過300家運(yùn)營商承諾部署LTE商用網(wǎng)絡(luò)或正在進(jìn)行試運(yùn)行、技術(shù)試驗或研究，這一數(shù)字比一年前增加了50%以上。截至9月底，全球共有96家運(yùn)營商在46個國家啟動LTE商用，其中70%是在之前12個月里啟動商用的。
與LTE投資和商用熱潮同步的是，之前已經(jīng)啟動LTE商用的運(yùn)營商在這一年里從完善網(wǎng)絡(luò)、豐富終端、細(xì)分市場等方面開始對LTE進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
計劃在今年將注意力轉(zhuǎn)向使更多用戶過渡到LTE網(wǎng)絡(luò)的Verizon在2月表示，將停止對3G網(wǎng)絡(luò)的投資，將精力更多地用于LTE業(yè)務(wù)后，3月，又宣布此后推出的手機(jī)將全部是LTE智能手機(jī)。對LTE終端提升重視的還有日本的 DoCoMo。該公司表示要加快推進(jìn)LTE智能手機(jī)發(fā)展，計劃到2013年3月實(shí)現(xiàn)LTE智能手機(jī)銷售占比60%。
除了推出更豐富的終端選擇，今年，那些已經(jīng)度過LTE起步期的電信運(yùn)營商開始展開精細(xì)化營銷。SK電訊就根據(jù)年齡對用戶進(jìn)行了細(xì)分，針對10歲左右的青少年、60歲以上的老年人和信息用戶推出不同產(chǎn)品，同時還加強(qiáng)了內(nèi)容建設(shè)，為用戶免費(fèi)提供高品質(zhì)內(nèi)容。
控流量從堵到疏
隨著智能手機(jī)的風(fēng)靡，流量近年來一直是運(yùn)營商為之頭疼的一大難題。如果說去年大部分運(yùn)營商在海量的流量面前還在不知所措抑或是強(qiáng)硬截流的話，那么今年，運(yùn)營商已經(jīng)學(xué)會了用更巧妙的辦法去疏導(dǎo)流量。
以流量“重災(zāi)區(qū)”美國為例，美國無線通信與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(CTIA)的報告顯示，無線數(shù)據(jù)流量仍以驚人的速度攀升。2011年，美國無線數(shù)據(jù)流量在2010年3880億兆的基礎(chǔ)上增長了123%，達(dá)到8667億兆。其中，活躍的智能手機(jī)和無線掌上電腦的數(shù)量增加了43%，由2010年的7820萬臺升至2011年的1.115億臺。
為應(yīng)對用戶對數(shù)據(jù)的需求，運(yùn)營商繼續(xù)在基礎(chǔ)設(shè)施上投入巨資，將3G網(wǎng)絡(luò)升級至LTE，以增加基站的覆蓋面和容量。但在飛速增長的流量面前，緩慢的網(wǎng)絡(luò)升級明顯有些“不給力”。為此，今年年初，巨無霸AT&T全面叫停了不限量數(shù)據(jù)套餐，超限的用戶將遭遇AT&T的限速懲罰。但AT&T很聰明地輔以了流量共享的政策，即用戶可在不同賬戶、 不同終端間共享移動流量。這種方案不僅是對原有話務(wù)共享套餐的升級，更是一種流量經(jīng)營的新舉措。該計劃的目的，一是為應(yīng)對無限量套餐帶來的巨大影響，運(yùn)營商希望借助LTE和流量共享的捆綁吸引力實(shí)現(xiàn)客戶遷移；二是實(shí)現(xiàn)對整體家庭客戶的捆綁，提高客戶黏性；三是刺激客戶使用更多的上網(wǎng)設(shè)備，繼續(xù)激發(fā)數(shù)據(jù)流量。
流量共享方案之前在加拿大、澳大利亞等地均已出現(xiàn)，實(shí)施效果不一。好的方面，可實(shí)現(xiàn)對家庭的整體捆綁，刺激家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的增加；壞的方面，流量共享提高了流量的使用效率，在一定程度上降低了運(yùn)營商的收入。同時，流量分享后，群體客戶的消費(fèi)特征將更加明顯，運(yùn)營商的市場營銷、廣告宣傳、系統(tǒng)建設(shè)等工作均需要作出調(diào)整。但總體來看，流量共享作為一種流量經(jīng)營的手段，可以有效提升客戶感知，防止客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，拉動流量提升，對運(yùn)營商發(fā)展利大于弊，目前已經(jīng)為越來越多的運(yùn)營商所效仿。
調(diào)部門突出重點(diǎn)
2012年，很多電信巨頭都對公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大刀闊斧的重組，有的是合并部門，有的是打破原有部門設(shè)置重新分配資源，有的是成立新部門削減老部門……盡管手段各異，但大家的目的一致，即順應(yīng)新趨勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
為簡化公司，讓企業(yè)更靈活地應(yīng)對越來越普遍的“私機(jī)公用”現(xiàn)象，今年1月，Sprint合并了個人消費(fèi)者和企業(yè)用戶部門。
為了整合員工和資源，突出重點(diǎn)，抓住機(jī)遇，新加坡電信于今年4月重組架構(gòu)，將公司業(yè)務(wù)分成個人消費(fèi)者業(yè)務(wù)、數(shù)字生活服務(wù)、集團(tuán)客戶ICT服務(wù)三大部分。架構(gòu)重組后，新加坡電信能夠減少對傳統(tǒng)電話服務(wù)的依賴，為用戶開發(fā)差異化的服務(wù)。新加坡電信執(zhí)行官蔡淑君說：“我們在創(chuàng)業(yè)階段致力于發(fā)展電話業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在我們將進(jìn)軍多媒體市場，開拓電信服務(wù)以外的領(lǐng)域。”
而在如今全球LTE競爭最為激烈的美國市場，運(yùn)營商為了將更多精力傾注于LTE的業(yè)務(wù)運(yùn)營也紛紛重組。為了應(yīng)對未來幾年數(shù)十億美元的LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，Verizon在今年先后采取了關(guān)閉客服中心、裁減線路維護(hù)人員和固話部門員工的措施。而在LTE建設(shè)方面落后于競爭對手的T-Mobile美國，也希望通過削減成本、簡化運(yùn)營，將能夠在那些預(yù)期有更強(qiáng)勁回報的領(lǐng)域投資。為此，該公司進(jìn)行了為期3個月的大范圍重組，計劃關(guān)閉7個呼叫中心，將呼叫中心的數(shù)量由24個縮減至17個，同時進(jìn)行了兩輪裁員，共削減員工2800人。
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