本報(bào)記者 陳偲
“如果你敢投訴的話，我就將你的個(gè)人信息公布在網(wǎng)上。”近日，付小姐對記者談起這段被圓通快遞員“威脅”的經(jīng)歷，仍心有余悸。
付小姐與快遞員的這場口角之爭源于當(dāng)日快件的拖延寄送。“我有重要快件想要早點(diǎn)寄出，但快遞員卻遲遲沒有來取件。”付小姐稱，在我致電快遞員詢問原委時(shí)，快遞員態(tài)度極為惡劣，甚至用言語恐嚇。
快遞單上的客戶信息竟然成為了快遞員手中的“把柄”，這讓付小姐很難接受。
快遞員素質(zhì)參差
網(wǎng)購時(shí)代，快遞問題層出不窮。國家郵政局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年一共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量98.3%，同比增長177.7%。投訴熱點(diǎn)主要集中于延誤、丟失短少、損毀，各自占比為46%、16%、6%。
愛網(wǎng)購的付小姐說，不同快遞公司甚至同一快遞公司的不同快遞員，投遞的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都有很大差異。但在多年的寄件經(jīng)歷中，“被恐嚇”還是第一次遇到。
付小姐告訴記者，后來通過朋友聯(lián)系上了圓通快遞公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人很快處理了此事。“第二天，涉事分公司經(jīng)理帶著該快遞員來向我道歉了，并且寫下了不會將我個(gè)人信息發(fā)布網(wǎng)上的‘保證書’。”付小姐稱，盡管快遞人員最終道歉，但這樣的情況是本不應(yīng)該發(fā)生的。
對此，長期跟蹤快遞業(yè)的分析人士梁煥磊對《國際金融報(bào)》記者表示，中國快遞業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一定的問題，比如服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，快遞市場多而不強(qiáng)等特點(diǎn)。由于快遞員的低門檻性，難免會出現(xiàn)個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)不高的情況。
快遞單號明碼叫賣
一張普通的快遞單竟成了個(gè)人隱私的“泄密條”，甚至還衍生出一個(gè)“灰色產(chǎn)業(yè)”。
一位開網(wǎng)店的朋友告訴記者，買賣快遞單最初是源于淘寶賣家的“刷鉆”需求。淘寶網(wǎng)的交易依賴于交易量的信用評級制度，一些店鋪為了快速達(dá)到“鉆石”甚至“皇冠”級別的信用度，就用真實(shí)的快遞單號虛構(gòu)交易記錄。
“有需求就有市場。賣快遞單號已成為快遞員的一份重要收入。”有業(yè)內(nèi)人士直言，這也促使淘單114、淘鋪發(fā)、淘單網(wǎng)和淘單吧等快遞單號買賣網(wǎng)站“孕育而生”。
昨日，《國際金融報(bào)》記者登錄此前已被曝光的淘單114網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)站仍在正常運(yùn)營。但網(wǎng)站首頁似乎是“刻意”用多種廣告覆蓋，記者點(diǎn)擊上方進(jìn)入該網(wǎng)站“真正”交易頁面看到，醒目地打著“可買可賣、批量發(fā)布、刷鉆無憂、手寫底單”的招牌。
記者注冊賬號登錄看到了當(dāng)天的40個(gè)快遞單號，涉及圓通、韻達(dá)、中通、天天、申通、匯通、優(yōu)速快遞，同時(shí)快遞單號仍在不停更新中。值得一提的是，快遞單號全部明碼標(biāo)價(jià)，已掃描單號(無收貨地址)為0.4元，有收貨地址為0.5元，而未掃描單號則為1元。
“賣”客戶最輕罰5000元
3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》(下稱《辦法》)開始實(shí)施。《辦法》對快遞業(yè)務(wù)的分揀、驗(yàn)收、賠償?shù)认M(fèi)者普遍關(guān)心的問題作了新的規(guī)定。
對于快遞業(yè)頻現(xiàn)的“泄密”問題，《辦法》規(guī)定，快遞從業(yè)人員不得扣留、倒賣、盜竊快件和違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；違反規(guī)定的依法沒收違法所得，對直接責(zé)任人員處5000元以上1萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
對于消費(fèi)者質(zhì)疑聲最大的“丟失郵件僅賠三倍運(yùn)費(fèi)”問題，《辦法》也作出了規(guī)定：企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。而按照《郵政法》規(guī)定，賠償額度不受“資費(fèi)三倍”的限制。
針對飽受詬病的“暴力分揀”行為，《辦法》指出，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被處3萬元以下罰款。
雖然《辦法》引來各方叫好聲，但對于執(zhí)行效果業(yè)內(nèi)人士仍存觀望心態(tài)。以“先驗(yàn)貨后簽字”的規(guī)定為例，在執(zhí)行層面常遇到問題，多數(shù)快遞件都是公司前臺或者小區(qū)物管代收的，根本無法做到當(dāng)面簽收。
“內(nèi)容較全，但重在執(zhí)行。”梁煥磊表示，若執(zhí)行不力，難有特別明顯的效果。梁煥磊也強(qiáng)調(diào)，快遞市場的規(guī)范，完全靠政府行政手段還不夠，得靠多種力量來完成——行業(yè)自律、市場規(guī)范、懲處措施到位。
