石家莊一消費者反映三菱購車千元贈品遲遲不見

　　兌現(xiàn)承諾為何需要等一年

　　□ 杜亞欣 本報記者 王 越

　　購車近一年，千元贈品遲不兌現(xiàn)；百般周旋卻彈簧球般被4S店數(shù)次“擋回”；欠條在手，找公司兌現(xiàn)竟得到“你們愿意去哪告就去哪告……”的回復(fù)。這就是趙先生在河北省石家莊市北二環(huán)國際汽車園區(qū)三菱4S店購買汽車的遭遇。

　　拒不履諾 態(tài)度專橫

　　據(jù)趙先生介紹，2011年11月份，他在石家莊市北二環(huán)國際汽車園區(qū)三菱4S店內(nèi)購買了一輛價值27萬元的2011款歐藍(lán)德，當(dāng)時三菱購車優(yōu)惠活動為“贈送999元加油卡和贈送9次保養(yǎng)卡”。4S店稱活動結(jié)束后由三菱總部統(tǒng)一發(fā)放，趙先生謹(jǐn)慎地向店方索要了欠條。

　　2012年4月，趙先生到4S店進行車輛的一萬公里保養(yǎng)，在索要加油卡和保養(yǎng)卡時，4S店告訴他：“三菱總部還沒有發(fā)放。”“買車已有半年時間，服務(wù)卻不能兌現(xiàn)？”趙先生與店方進行了長達(dá)兩小時交涉，得到“一個月內(nèi)解決問題”的答復(fù)。

　　一個月過去了，趙先生多次打電話詢問，最后，4S店承諾他：“以后來本店保養(yǎng)簽字就可以了。”2012年10月，趙先生到4S店進行車輛的1.5萬公里保養(yǎng)，豈料4S店對之前的承諾矢口否認(rèn)。趙先生一氣之下打電話到三菱總部，卻意外得知，總部1月份就將加油卡和保養(yǎng)卡發(fā)放給各個4S店了，與石家莊4S店的說法大相徑庭。趙先生找到4S店老板進行質(zhì)問，要求立即解決問題，店老板態(tài)度極其不好，放言“我哪都有人，你們愿意去哪告就去哪告……”

　　欺上瞞下 搪塞拖延

　　針對趙先生的投訴，記者首先向4S店銷售經(jīng)理進行核實，卻被告知：“趙先生的事情早就解決了，我們已經(jīng)和他達(dá)成了協(xié)議。”記者又向趙先生進行核實，趙先生很氣憤地稱：“目前為止，我沒收到贈品，也未得到4S店任何反饋信息。”

　　另據(jù)趙先生妻子反映，像他們這種情況的消費者不止一個：“維權(quán)太難，我們?nèi)舨皇且驗榈昀习鍛B(tài)度惡劣，也不會找到報社的。”對此，記者又向三菱汽車銷售(中國)有限公司進行核實。3天后，三菱總部回應(yīng)：“這兩天，已經(jīng)向石家莊市北二環(huán)國際汽車園區(qū)三菱4S店核實事件，該店當(dāng)初與消費者有一個口頭協(xié)議，優(yōu)惠活動以兩種方式送出，一種是直接發(fā)卡，一種是折現(xiàn)優(yōu)惠，現(xiàn)金已經(jīng)返進購車款。目前，該店已經(jīng)妥善處理趙先生一事，與消費者達(dá)成了書面協(xié)議。”

　　記者再次向趙先生核實狀況，趙先生又一次愕然：“我沒有收到卡，更沒接到4S店任何信息。”

　　10月18日，在三菱總部的責(zé)成下，4S店首次表態(tài)，其銷售經(jīng)理在電話中言辭誠懇地承認(rèn)4S店的確有錯，并承諾一定會給消費者滿意答復(fù)。趙先生也反饋，4S店已經(jīng)主動聯(lián)系他，但是只是解決了保修卡一事，加油卡據(jù)說還在申請中，“幾個月前就承諾我，保養(yǎng)簽字就可以，這次又這么說，誰知道能不能兌現(xiàn)，加油卡在申請又是什么意思呢？申請不到就不給了嗎？”

　　11月4日，記者再次聯(lián)系趙先生，他告訴記者：“終于收到遲到已久的贈品了。”

　　《中國質(zhì)量報》