長(zhǎng)沙工商雙節(jié)期間接受92件投訴 家用電器居首位

　　紅網(wǎng)長(zhǎng)沙10月7日訊(記者 湯紅輝 通訊員 胡卉 實(shí)習(xí)生 楊烊)消費(fèi)者劉女士購(gòu)買(mǎi)的洗衣機(jī)，送貨上門(mén)使用期間，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)是壞的，劉女士于10月6日向長(zhǎng)沙市工商局12315投訴，要求退貨。

　　今日，長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心通報(bào)了中秋國(guó)慶期間受理申訴情況，其中共接到消費(fèi)者申訴和舉報(bào)92件，而諸如劉女士所投訴的家用電器類(lèi)申訴居首位。

　　今年中秋國(guó)慶長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)沙工商12315熱線共接到消費(fèi)者申訴和舉報(bào)92件，與去年同期相比略有下降，及時(shí)解答消費(fèi)者咨詢927人次。節(jié)日期間，長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心堅(jiān)持全天候開(kāi)通工商12315熱線，白天人工接聽(tīng)，夜間語(yǔ)音留言，積極解答消費(fèi)者的訴求。從申訴類(lèi)別看，家用電器、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、食品、餐飲與住宿服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面的申訴量居于前列。

　　節(jié)日期間消費(fèi)者申訴的主要特點(diǎn)為：家用電器申訴居首位，售后服務(wù)不及時(shí)、補(bǔ)貼不到位、虛假?gòu)V告宣傳問(wèn)題突出；餐飲與住宿服務(wù)申訴持續(xù)增長(zhǎng)；食品問(wèn)題申訴依然收到關(guān)注。其中，12315熱線受理涉及家用電器的申訴10件，居各類(lèi)申訴首位；接到餐飲與住宿服務(wù)申訴9件，主要問(wèn)題集中在消費(fèi)安全、收費(fèi)不合理等方面；接到食品問(wèn)題申訴7件，主要反映關(guān)于食品虛假促銷(xiāo)廣告、過(guò)期霉變等問(wèn)題。

　　與此同時(shí)，長(zhǎng)沙工商12315熱線接到對(duì)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法行為的舉報(bào)12件，與去年同期相比略有下降，其中涉嫌食品質(zhì)量問(wèn)題的舉報(bào)3件，居各類(lèi)舉報(bào)之首。

　　長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前這92件申訴和舉報(bào)均已分轉(zhuǎn)至各相關(guān)工商分局、縣(市)局及工商所進(jìn)行處理。