【導讀】消費者淘寶天貓商城買到“三無”產品，投訴天貓被認為證據不足而強制關閉投訴。天天315本期重點關注，網售“三無”產品為何屢禁不止？

　　中廣網北京9月26日消息 據經濟之聲《天天315》報道，最近，《天天315》節目組接到消費者陳先生的投訴郵件，他在郵件中這樣寫道：“我最近幾天遇到一件郁悶的事向你們反映一下，希望能得到你們的幫助，并且提醒一下喜歡在淘寶天貓(微博)商城購物的聽眾，網購處處要小心，時刻提防陷阱。”

　　陳先生說，他在天貓商城的光一家居專營店買了2個迪士尼的兒童保溫杯，因為怕上當，是搜索到天貓銷量第一的店買的，結果收到貨后發現是個無生產廠家的產品。

　　陳先生：前一段時間在天貓商城買了兩個杯子，發現貨品沒有生產廠家，并且連防偽電話店家都提供不了。

　　和賣家交涉無果，陳先生于是決定到天貓商城投訴。

　　陳先生：我去淘寶商城舉報，商城護著那個賣家，要我提供檢驗報告。我說這個明顯是假貨，三無產品，怎么還要我檢驗報告。商城說按他們的規矩，就是要檢驗報告，然后就把我投訴關掉了。

　　天貓方面要求消費者拿出買到三無產品的相關證據，當消費者說需要調查時，天貓方面關閉了他的投訴。陳先生為此感到非常憤怒。

　　陳先生：如果真正是迪士尼的東西，在中國賣你不可能沒有生產廠家。雖然一個杯子28塊錢，沒有多少錢，看上去也不算很差，但是這種沒有什么來源的東西，讓我們消費者很不放心。跟賣家談，也是有恃無恐的樣子，反正也沒說什么好話，愛理不理。

　　接到消費者投訴后，記者第一時間聯系天貓商城。天貓商城的公關部工作人員在詳細的聽了消費者的投訴內容之后，稱要核實了解清楚以后，再給我們答復，半個小時之后阿里巴巴(微博)集團公關部的工作人員給《天天315》打來電話，就他們處理售賣假冒三無產品的相關規定做了進一步的解釋。

　　工作人員：三無產品是無生產廠家、無聯系方式等，天貓的商家肯定不能賣這一類商品，如果有，發現后要嚴肅處理。天貓處理商家有一個明確規則，對于售賣非約定商品會有一道審核機制，要審核你的售賣資格，發布一個非約定的商品，天貓會對賣家進行處罰，每一次扣12分。

　　昨天晚間，天貓公關部的工作人員再次聯系我們，告知我們查處迪士尼三無產品的情況。并表示將在今天的節目中連線直播查處結果。現在我們聯系阿里巴巴集團公關部的陳洛安先生。

　　主持人：現在對于消費者在天貓商城買到“三無”迪士尼兒童水杯，調查結果到底怎么樣？

　　陳洛安：我們接到這個情況之后，聯系了商家了解情況。此前商家是否有這個授權行為，這些信息現在在核查階段。在天貓商城賣商品的店鋪有三種類型，一種是旗艦店，第二種是專賣店，第三種是專營店，就是這個消費者在購物過程當中選擇的一個店鋪。專營店的性質和前兩者有一些不同，它售賣商品給到天貓需要一個完整的供貨鏈條，需要有一個授權認證的說明，證明它的商品渠道是正常的渠道。

　　主持人：如果它售賣的真的是三無產品的話，會怎么處罰這個賣家？

　　陳洛安：如果這個東西確實與消費者投訴描述情況相符，存在假貨行為，這個商家要被我們清退掉，不讓他在天貓繼續經營。

　　主持人：消費者陳先生他發現了有可能是“三無”產品，然后向天貓方面進行投訴，你們要求他提供相關的證據。作為消費者，沒有拿到最全面的證據，在這種情況之下，你們關閉掉了投訴的留言。

　　陳洛安：對于消費者的投訴，證據確鑿的情況下，我們會根據消費者所提供的信息進行核查或者進行處理。在沒有充分前提條件下，我們會對商家進行抽檢。

　　網絡售賣假冒三無產品為什么會屢屢出現？經濟之聲特約評論員張心妍認為，主要原因是缺少相應的監管措施和查處力度。作為消費者，如果去商場或者實體店買商品遇到這種情況，可以向消協、工商投訴。但從網上買產品，消費者更多會選擇向網站來投訴，要求網站處理。這個時候，網站就從經營者的身份，搖身一變變成了管理者、監管者，如果沒有相應的假貨查處措施，消費者的遭遇就得不到切實的解決，另外一方面也會催生和助長不良的商家繼續售賣假貨。

　　北京潮陽律師事務所律師張星艷表示，這種現象的出現有多方面的原因。首先，法律方面的制約力度本身不夠。其次，提供銷售平臺的商家為了賺取更多的利潤，就會降低門檻吸收更多的商戶和產品，監管自然就放松。此外，政府職能部門的監管以及處罰力度都不夠，所以導致現在這樣現象仍在屢屢發生。

　　張星艷表示，目前我國對于網絡購物的管理法規并不完善，僅有一些地方性的法規和章程。以這樣的法規不足以震懾銷售者，需要制定更高級別的國家層面的法律，才能夠對其起到威懾作用。在《網絡商品交易有關服務的暫行管理辦法》里，對于商品出現假冒或者偽劣現象有相關規定，作為銷售平臺商，它應該提供什么樣的服務給消費者有明確的規定。因此，天貓應該積極協助消費者來徹查這件事情，并且對于售假貨的商家清退和處理。雖然沒有法律要求網絡銷售平臺方承擔經營者出現的售假義務，但是在整個生產和銷售的流程當中，任何一方都有責任和義務對售假行為說不。

　　經濟之聲特約評論員張心妍說，當消費者個人去投訴一個很明顯的假貨，天貓還要檢驗報告，消費者提供不出來，他就關閉投訴置之不理。媒體第三方介入之后，他又翻過來三番五次解釋，作為消費者來說，這種前后不一的態度沒有辦法信服。好在最后，天貓給了解決的辦法，包括處罰的措施，他們愿意去改正，以觀后效。但如果說天貓商城再次曝出銷售假貨新聞，相信消費者的心里面有一桿秤。