本報記者 王妮娜
店員無辨真假能力，專賣店均不提供驗貨。冰城各奢侈品店，僅能提供口頭保證——
奢侈品，誰來辨真假？
6月中旬，媒體曝出，法國警方搗毀一個愛馬仕售假網(wǎng)絡(luò)，其中涉嫌兩名愛馬仕員工，該制假網(wǎng)絡(luò)通過愛馬仕官方渠道，將假包按照真包價格銷往亞洲和俄羅斯。
愛馬仕分銷售假如一粒石子，激起整個奢侈品行業(yè)的“千層浪”，消費者一聽就膽戰(zhàn)心驚。與此同時，國內(nèi)多地警方屢屢查獲奢侈包造假窩點，令消費者更為心驚。不僅愛馬仕，面對著高仿包泛濫、幾可以假亂真的現(xiàn)狀，像LV、GUCCI(微博)、迪奧、普拉達(dá)等國際大牌，是否也可放心購買呢？這些奢侈品牌是否有所行為，讓消費者重拾信任？
“統(tǒng)一口徑”，專賣店不提供驗假貨服務(wù)？
在員工培訓(xùn)中，奢侈品牌員工對自己品牌貨品的辨識度缺失，無辨別真假貨的能力，成為多數(shù)奢侈品牌的一個普遍現(xiàn)象，這也讓各品牌專賣店無法為消費者提供驗貨服務(wù)。
25日，在位于道里區(qū)某大型購物中心的愛馬仕哈爾濱專賣店，記者詢問得知，專賣店目前不提供驗貨服務(wù)，而且針對愛馬仕造假案，愛馬仕內(nèi)部專門給各名店下了文件通知，讓所有專賣店不得接待媒體采訪，一切媒體事宜都由專人負(fù)責(zé)。記者致電專賣店提供的愛馬仕中國總部兩位負(fù)責(zé)人的電話，但一直未有人接聽。
不僅愛馬仕不提供專賣店驗貨服務(wù)，記者走訪了LV、GUCCI、迪奧、普拉達(dá)多個奢侈品牌的哈爾濱專賣店，這些專賣店工作人員均稱，專賣店均不提供驗貨服務(wù)，即使是在其他城市專賣店購買的，有發(fā)票的，也不提供驗貨。原因是包款式多，很難全記著。
“現(xiàn)在，包的款式很多，有的人剛出新款，就從國外或是國內(nèi)南方城市買回，拿到店里，讓我們驗貨，但我們都沒見過，所以我們也不具備驗貨的能力。”普拉達(dá)一位負(fù)責(zé)人說。
在4月末，哈爾濱警方在搗毀一處LV售假窩點時，警方請LV品牌黑龍江分店的工作人員配合鑒定真假，因為查獲的假包是按1:1的比例仿制的，幾乎亂真，最后只能將高仿包的數(shù)據(jù)發(fā)到上海總部，才確認(rèn)這些包為假包。
質(zhì)價不等，不敢承諾“假一賠十”？
美國波士頓咨詢公司6月5日發(fā)布的最新報告顯示，如今世界奢侈品領(lǐng)軍企業(yè)中，40%的全球銷量基本由中國消費者創(chuàng)造，而到2015年中國將有望成為世界第一大奢侈品市場。
愛馬仕案曝出后，國內(nèi)有媒體報道，奢侈品在中國“牛氣十足”，售后服務(wù)缺位。上海市百貨行業(yè)協(xié)會秘書長王瀏河指出，中國市場迅速增長的購買力令奢侈品品牌在對待中國消費者時存在莫名的優(yōu)越感，忽略了服務(wù)質(zhì)量，大牌在中國的服務(wù)質(zhì)量與其價格不相匹配。
在哈爾濱，一些中檔品牌專賣店都打出“假一賠十”的誠信承諾，但記者走訪多個奢侈品牌，卻并未看到一句這樣的承諾。
上海交通大學(xué)(微博)品牌研究中心主任余明陽也曾指出，歐洲很多奢侈品原本是家族式、作坊式的小企業(yè)，面對中國如此大的市場缺乏管理系統(tǒng)渠道的能力，所以在配貨、存貨管理、銷售培訓(xùn)這些方面都碰到很大的挑戰(zhàn)。
一些消費者質(zhì)疑，在花出上萬、十幾萬元后，難道僅能憑專賣店工作人員一句“保證是正品”的口頭承諾，而對這些奢侈品產(chǎn)生無限信任嗎？
也有消費者認(rèn)為，奢侈品專賣店質(zhì)價要相等，昂貴的價格，就要擔(dān)起驗假貨和打假的售后服務(wù)，各專賣店不提供驗貨服務(wù)，在辨別真假上的推卸責(zé)任就是對造假的縱容。
究竟，你手中從正規(guī)渠道購買的、有正規(guī)發(fā)票的奢侈包，到底是真是假？這真是一個問題。目前沒人給出解答。
“口頭保證”，識別真假的唯一手段？
各奢侈品大牌在國內(nèi)無法鑒定真?zhèn)危瑢Ｙu店店員無力用肉眼辨識正品包，一旦奢侈品包袋出現(xiàn)內(nèi)部渠道售假，消費者根本無法鑒別真?zhèn)巍Ｄ窍M者的權(quán)益如何保障？各品牌專賣店是否有有效措施，保證專賣店所售包均是正品呢？
在采訪中，記者向愛馬仕、LV、GUCCI、迪奧、普拉達(dá)哈爾濱專賣店的人詢問，這些專賣店的負(fù)責(zé)人除了口頭保證稱“在專賣店買的包一定是正品”外，拿不出任何其他制度化的保證。
GUCCI品牌哈爾濱專賣店一位經(jīng)理稱，他們是品牌直營店，店內(nèi)包均是正品。面對記者提出的“在運輸、倉儲的過程中，正品包有被“調(diào)包”可能性”的問題時，該負(fù)責(zé)人稱，公司有一套嚴(yán)密的體系，不會有這樣的事情發(fā)生。LV工作人員則稱，有專賣店發(fā)票的，就是正品包，再詢問，工作人員稱會讓中國總部人員給回電話，解答記者的疑問。隨后，記者撥打LV售后服務(wù)專線了解到，該品牌各城市的專賣店均不提供驗貨服務(wù)，只有靠“購買正確途徑的商品”一招，來保證所買商品是正品。商品上也沒有相應(yīng)的防偽標(biāo)志，即便每個產(chǎn)品都有自己的貨號，但產(chǎn)品上并沒有顯示此貨號，也不能在網(wǎng)上或者店內(nèi)通過貨號查辨真?zhèn)巍?/p>
連日來，記者撥打了以上品牌的服務(wù)電話，詢問如何保證“專賣店內(nèi)所售商品是正品”，但截至記者發(fā)稿時，無一家品牌作出有效的回復(fù)。
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愛馬仕引發(fā)的憂慮
6月中旬，愛馬仕造假案的新聞，驚現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，迅速傳播。6月15日，愛馬仕國際發(fā)布聲明稱，法國警方搗毀了一個專門制造、流通和販賣高仿愛馬仕包的造假團(tuán)伙，其中包括2名愛馬仕品牌雇員。目前高仿包袋可能按照真包原價，通過愛馬仕官方渠道銷往亞洲和俄羅斯，涉案金額價值大約合1.45億元人民幣。
更令人害怕的是，愛馬仕品牌隨后發(fā)布公告稱，可能還有愛馬仕其他現(xiàn)任雇員也參與了此次造假案件，也就是說，分銷渠道售假可能仍在繼續(xù)……
