陜西信合存錢(qián)也要手續(xù)費(fèi)？
5分鐘內(nèi)2起“隱性消費(fèi)”記者體驗(yàn)一筆轉(zhuǎn)賬跑三趟
收費(fèi)5分鐘內(nèi)2起“隱性消費(fèi)”
近日，記者就體驗(yàn)了一次“特殊”的銀行服務(wù)。9月19日10時(shí)記者來(lái)到了位于長(zhǎng)樂(lè)東路的陜西信合灞橋聯(lián)社營(yíng)業(yè)部。大廳內(nèi)一男性工作人員接待了記者，在得知記者要通過(guò)信合辦理轉(zhuǎn)賬到農(nóng)行的業(yè)務(wù)之后表示，因?yàn)橛浾咚鍪镜氖顷兾魇「黄娇h的存折以及銀行卡，所以記者必須先在本行(陜西信合灞橋聯(lián)社營(yíng)業(yè)部)開(kāi)設(shè)賬戶，然后由此賬戶(新開(kāi)賬戶)再轉(zhuǎn)入農(nóng)行，手續(xù)費(fèi)依照錢(qián)數(shù)另計(jì)。記者表示，自己在陜西省富平縣開(kāi)戶辦卡的時(shí)候，當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人表示，到西安后其他業(yè)務(wù)均可辦理，而存折也有“省級(jí)通兌”的字樣。對(duì)此，灞橋聯(lián)社工作人員的說(shuō)法是，這是規(guī)定，辦理這類(lèi)業(yè)務(wù)也掙不到什么錢(qián)，沒(méi)必要非要你辦理。你也可以直接取現(xiàn)金，什么費(fèi)用都是免的。記者表示取現(xiàn)金不安全，還是要求轉(zhuǎn)賬。
依照工作人員的要求記者填寫(xiě)了相關(guān)資料，在“匯入地點(diǎn)”一欄中因?yàn)闊o(wú)法確認(rèn)農(nóng)業(yè)銀行的準(zhǔn)確開(kāi)戶行名稱(chēng)。此工作人員將手機(jī)借給記者，此人性化服務(wù)讓記者感動(dòng)。因操作方面的原因，最終無(wú)果，記者只得再次返回，并告知工作人員即刻就來(lái)。11時(shí)50分左右，記者重新返回了灞橋聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，辦理業(yè)務(wù)的大約有四五位客戶，業(yè)務(wù)窗口也僅開(kāi)設(shè)了一個(gè)。在記者之前辦理業(yè)務(wù)的一位市民正辦理存款業(yè)務(wù)，金額約為12000元。在辦理期間，被告知要收取手續(xù)費(fèi)。于是記者聽(tīng)到了以下對(duì)話：
陜西信合：拿卡沒(méi)？客戶：沒(méi)有，在家呢，只拿的存折。陜西信合：那要收取手續(xù)費(fèi)，如果是卡就不需要。
客戶：存錢(qián)也要手續(xù)費(fèi)？陜西信合：你這卡不是西安的(是郊縣)。
客戶：我之前在碑林區(qū)存錢(qián)的時(shí)候是免費(fèi)的。
業(yè)務(wù)人員開(kāi)始在柜臺(tái)里面和一位同事進(jìn)行了商議，之后。
陜西信合：看清楚，你上次是轉(zhuǎn)，不是存？要不然你回家去取卡。
客戶：多少錢(qián)手續(xù)費(fèi)。陜西信合：……(聲音太小，未聽(tīng)清楚)客戶：那算了，我回家跑一趟劃不來(lái)。于是，客戶無(wú)奈地?fù)u了搖頭。存卡里就不收取手續(xù)費(fèi)，存折就必須收取。顯然，這位客戶對(duì)于陜西信合這一規(guī)定很不滿。
記者在遞交了近乎10頁(yè)的資料之后，業(yè)務(wù)辦理人員表示，只能開(kāi)戶，不能轉(zhuǎn)賬，因?yàn)殡妳R人員已經(jīng)下班。無(wú)奈之下，記者只得交了10元錢(qián)先辦理開(kāi)戶。
截至記者辦理業(yè)務(wù)，短短5分鐘不到，就發(fā)生了兩起“隱性消費(fèi)”。
效率一筆轉(zhuǎn)賬跑3趟
記者在整個(gè)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)辦理中，可謂一波三折，共跑了3趟。第一趟是因?yàn)橘Y料不全。也正是因?yàn)檫@第一趟，直接導(dǎo)致記者跑了兩趟、三趟。
在第一趟中，開(kāi)戶人以及轉(zhuǎn)賬人均在場(chǎng)。因無(wú)法辦理只能來(lái)第二趟的時(shí)候，工作人員告訴記者，再來(lái)時(shí)只需要其中一人來(lái)即可。為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，記者帶上將開(kāi)戶人以及匯入人的身份證。可是，在記者二次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員卻告訴記者，需要開(kāi)戶人在場(chǎng)，并且不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因?yàn)楣ぷ魅藛T下班。
記者不得不聲明，在第一次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，本行工作人員在記者的詢(xún)問(wèn)之下表示，不需要兩人都在場(chǎng)，任何一個(gè)都行。現(xiàn)在卻又需要開(kāi)戶人在場(chǎng)。
辦理業(yè)務(wù)的工作人員再次和柜臺(tái)里面自己的同事進(jìn)行協(xié)商，其同事打電話給了之前接待記者的工作人員。一番交涉之后，陜西信合愿意為記者辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
然而，因?yàn)殡妳R人員下班的問(wèn)題，記者不得不再跑第三趟。記者第三趟返回灞橋聯(lián)社營(yíng)業(yè)部辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)中，共耗時(shí)近兩個(gè)小時(shí)，并非辦理業(yè)務(wù)的客戶多，而是速度慢。其工作人員的說(shuō)法是：為了保障客戶的安全，我們都是手工操作，我們的設(shè)施沒(méi)法和招商等一些銀行相比。
