近半年以來，LG旗下一款型號為KT878的手機投訴量高居手機類榜首，投訴反映的最嚴重問題是手機電池出現斷裂以及無故發熱，存在電池爆炸的隱患。

在LG公司明知該隱患卻無意召回的情況下，7月底以來，一些消費者已抱團行動，集體委托法易網為其維權。法易網CEO王豐昌表示，目前維權律師團成員之一——北京市盈科律師事務所律師蔣蘇華正在起草請求質檢總局介入該款手機質量問題調查的行政申訴狀，并將于周五前由律師團成員親自遞交至質檢總局。

KT878手機無故發熱

北京的林峰（化名）是一位汽車銷售公司銷售員。今年1月，他以3110元 （包含中國移動900元話費）購買了一款LGKT878手機。

“使用沒多久，同事和朋友就經常抱怨說我的手機很難接通，時常處于無法接通狀態”，林峰說，因為手機經常無法接通，連公司總經理也發短信來詢問 “這樣如何做好汽車銷售工作”。

注意到這個問題后，林峰數次在家里以另一款手機向自己的手機打電話，發現雖然自己的手機信號顯示沒問題，但卻經常無故接不通。

6月初，使用近半年后，林峰手機原配的兩塊電池觸點處出現了裂開的現象，且偶爾伴隨發熱。有一次，當林峰從口袋內拿出手機時，發現手機燙得不行。打開手機鎖鍵后發現，手機主屏幕已無法顯示。過了近半個小時后，手機又莫名地變正常了。此后，這種發熱現象不時出現。

他與LG維修站聯系后，對方對“電池斷裂”的答復為 “可以更換電池”，而對于“手機發熱，主屏幕無法顯示”一事，對方說“這是死機現象，需到維修站進行系統升級”。至于哪些具體技術原因導致這些現象，林峰說，到目前為止，LG沒有給出明確答復。最后，林峰換回了以前的手機。

實際上，林峰遇到的問題并不是個案。

8月3日，315消費電子投訴網的統計數據顯示，上半年，該網站共受理手機行業有效投訴4826宗，其中LG的KT878手機以726宗投訴量一馬當先，占行業投訴總量的15.04%，投訴反映的焦點問題為電池斷裂、信號差、軟件故障、非正常開關機和屏幕上翹等問題。

針對用戶反映的問題，LG公司在回復中說，部分LGKT878手機出現的問題，主要原因是軟件版本問題。消費者可以就近到維修站進行免費升級。此外，“從7月初開始，LG公司售后部門在原有的售后服務人員基礎上增加了KT878專員，以便快速地與消費者取得聯系。針對個別用戶的實際情況，也會有換機或者其他補償措施。”

維權律師團要求LG召回

7月，林峰與LG方面交涉，要求在保修期內以發票上的金額為標準全額退款。但幾經交涉后，LG方面只答應退款2500元。之所以不全額退款，LG方面的解釋是，手機存在折舊費。

8月19日，記者致電LG公司客服熱線，就退款問題進行詢問。75號客服人員表示，手機若出現問題，消費者需將手機送至維修站檢測，由維修站出具一個檢測證明，根據這個證明來維修或返廠換機。如果消費者需辦退款，標準就是維修人員出具的證明，根據具體手機作具體規定。

林峰覺得自己很冤，于是聯合其他一些KT878的消費者，找到了法易網的王豐昌，委托后者為他們集體維權。

王豐昌介紹，自7月初開始，便有消費者致電他們咨詢相關維權問題，后來咨詢者越來越多，上周開始，法易網開始免費為一些消費者進行集體維權。

315消費電子投訴網在分析KT878投訴量大的原因時也指出，從第1宗投訴到第726宗，幾個月的時間里，LG都沒有就此事給出一個有效的解決方案，致使該款機子的投訴量以驚人的速度增長。

目前，法易網為此事件成立的維權律師團成員之一——北京市盈科律師事務所律師蔣蘇華正在準備相關資料，打算于周五前由律師團成員親自遞交至質檢總局。

“我們的維權程序是，首先請求質檢總局對這款手機進行質量鑒定。其次，請求質檢總局對LG在售后服務層面是否存在問題進行調查。希望質檢總局在調查后，就相關問題公布一個調查結果。”王豐昌說，“調查結果出來后，我們會請求質檢總局責令LG召回這款手機。因為這款手機質量問題嚴重，甚至涉及人身安全，只有廠商召回這款手機才能解決問題。”

行業分析

手機行業競爭升級傳統廠商受制軟件應用

在手機行業競爭越來越偏重軟件實力的今天，長期以來占據全球出貨第三位置的韓國手機巨頭LG正面臨市場份額下滑和毛利率降低的雙重挑戰。

根據市場調研公司Gartner的統計數據，今年第二季度，LG手機在全球的出貨量為2936.67萬部，占據了9%的市場份額，與去年同期3049.7萬部的出貨和10.7%的市場占有率相比出現了明顯的下降。

對此，Gartner研究部副總裁CarolinaMilanesi指出，今年第二季度，雖然手機市場出現了兩位數的增長，但從產品的平均售價這個指標來看，卻是低于了市場的預期，與此相關，手機行業的毛利率也在繼續下滑。

全球5大手機廠商中分列二三位的韓國廠商三星和LG在今年第二季度進一步提高了市場份額。但CarolinaMilanesi認為，三星和LG在低毛利率市場的斬獲同時也意味著風險。Gartner的數據表明，LG手機的平均售價在今年第二季度出現了27.8%的下降。

同樣是來自Gartner的數據，今年第二季度，全球手機出貨3.256億部，其中智能手機占了19%，同比增長50.5%。數據表明，對于當前的手機行業來說，強調應用（軟件）與硬件相結合的智能手機才是整個行業的利潤核心增長點。

德意志銀行2009年曾發布分析報告指出，以2008年的數據為樣本，iPhone和黑莓的銷量加起來只占據了全球手機總銷量的3%，卻獲得了市場總運營利潤的35%。這讓諾基亞、三星等辛辛苦苦跑量的巨頭們慌了神。

在這“軟硬結合”的優勢下，今年以來，RIM已經取代了摩托羅拉，躋身全球手機出貨前五的行列。代工出身，與谷歌在Andriod系統上合作最深的中國臺灣廠商宏達電，也爬升到了全球出貨第八的位置，緊隨蘋果之后。

根據Gartner數據，目前在智能手機行業，市占排名前五位的操作系統平臺分別是諾基亞系的Symbian、黑莓、摩托羅拉、HTC主要采用的Andriod、iPhone的iOs和傳統的微軟WindowsMobile，市占率分別為41.2%、18.2%、17.2%、14.2%和5%。

盡管LG今年已推出了采用Andriod操作系統的手機，但LG電子中國移動通信事業部總經理任偉光此前曾透露，LG“暫時還沒有開發自有操作系統平臺的計劃”。

發展思路的局限，或會成為LG等傳統手機廠商進一步擴大市場份額的一道門檻。