LG手機最近又惹上麻煩。惹事的是LG KT878，去年上市時被稱為是TD-SCDMA旗艦手機，這段時間卻遭到大量用戶投訴：信號正常卻打不進電話、電池?zé)o故發(fā)熱、容易死機、屏幕上翹、短信發(fā)不出……用戶呼吁LG采取退換機的措施，而LG方面雖然注意到KT878被集中投訴，但至今未作出官方回應(yīng)。
故障問題五花八門
消費者對LG KT878手機的投訴不是集中在某一點上，而是多點開花。
“我的手機兩個月之內(nèi)系統(tǒng)崩潰了大概有8次，崩潰后里面的通訊錄等資料丟失得干干凈凈，所以現(xiàn)在我每個月都進行一次備份”，廣州的KT878用戶曾先生告訴記者。
曾先生的手機是去年12月份參加廣東移動充話費送手機的活動中獲得的，令他沒有想到的是，用了沒幾天這款手機就開始出現(xiàn)大量問題，包括系統(tǒng)崩潰。最讓他感到害怕的是，手機電池會無緣無故的發(fā)熱，“有時放在口袋里，電池自己就熱了起來，你說嚇人吧。”另一毛病是，手機在使用過程中會經(jīng)常死機，“死機了我就把電池拔下來，然后重新開機，我都已經(jīng)習(xí)慣了”。現(xiàn)在曾先生每個星期都要拔兩三次電池。曾先生還經(jīng)常碰到短信發(fā)不出去的情況，屏幕會提示“手機未準(zhǔn)備好，15秒后重試”，但是重試之后，短信依然發(fā)不出去。“KT878毛病太多了，另外比如2G/3G信號切換時耗電特別大，甚至?xí)䦶?0％電量陡然掉到20％。”
對于KT878，唐山消費者楊校（化名）也是憤怒萬分。不僅手機屏幕右上角上翹，最讓他苦惱的是這款手機經(jīng)常接不進電話，“信號滿格的情況下也是如此，我是做鋼鐵銷售生意的，你說接不進電話要命吧。”他在LG維修點維修過多次，換了一塊主板，兩塊觸摸屏，但是問題照舊，“現(xiàn)在我只能把它丟在抽屜里。”
長沙大學(xué)生小肖對KT878則是“害怕不已”，“充電時電池非常非常的燙，一般手機根本不會這樣。我真害怕它會爆炸，室友們也讓我不要在寢室里充電。”小肖還感覺到，在手機正常使用過程中，電池也會發(fā)燙。此外，小肖的KT878也存在打不進電話的現(xiàn)象，“前些天的一個下午，女朋友打了我好多個電話，一個也沒進。我手機沒有關(guān)機，顯示的也正常，我還打出過電話。”
用戶要求退換機
用戶對LG KT878手機不滿，不僅源于手機本身存在各種各樣的問題，更主要的是LG未能及時有效地幫助他們解決問題。
長沙大學(xué)生小肖發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)問題后，今年4月份他進行了投訴，之后LG長沙售后維修點的一位工作人員同他進行了聯(lián)系，要小肖拿著手機去維修點刷機，升級軟件版本。“當(dāng)時我自己已經(jīng)刷過機，軟件版本已是最新的了，我認(rèn)為手機出現(xiàn)問題不是這方面的原因?qū)е碌模菍Ψ饺砸笪胰ニC”，小肖只好按照對方的意思再去刷了一次機，結(jié)果如他所料，手機的問題依然存在。之后，對方再也沒有回應(yīng)，“我很憤怒，我的要求就是退機。”
楊校一個月前也在一家投訴網(wǎng)站上投訴了LG KT878，LG的售后維修人員沒有跟他聯(lián)系過，但是投訴網(wǎng)上卻顯示楊校的投訴已經(jīng)處理完畢，“我不知道怎么回事，LG也太敷衍了事了”。楊校表示他的要求就是退換機，“不管是高端機還是低端機，起碼你的打電話功能要好用，否則還能叫手機嗎。”
廣州用戶曾先生則表示，從現(xiàn)在開始他每個星期都要投訴一次，直到問題得到解決，“LG給我退機，換機也可以。”
目前網(wǎng)上不少用戶都在呼吁LG召回KT878，他們認(rèn)為故障率如此之高，屬于廠家的設(shè)計缺陷，并非軟件升級就能解決問題。
LG未拿出解決方案
面對大量用戶對KT878的投訴，LG會如何處理呢？
按照官方網(wǎng)站上留下的聯(lián)系方式，記者撥打了LG電子(中國)有限公司的電話，想采訪品牌管理處的相關(guān)人士。不過記者兩天之內(nèi)十幾次撥打了該電話，卻一直無人接聽。記者之后撥通了LG研發(fā)中心的電話，接線人員告訴記者；“我們不跟總部在一起，很多人都說總部的總機很難打通。”
記者隨后致電LG電子上海分公司，相關(guān)人士告訴記者，LG電子已經(jīng)注意到有一些用戶在投訴KT878，“我們通過內(nèi)部郵件也知道了這些情況”。這位人士稱，LG總部正在對KT878做一些方案，但是具體的方案內(nèi)容還沒有公布，“我們這邊也不清楚。所以你現(xiàn)在問我LG會怎樣處理我也不知道，會不會退換機我也不清楚。”
這位人士建議，出現(xiàn)手機故障的KT878用戶可以撥打400售后服務(wù)熱線，進行備案。“如果KT878出現(xiàn)全國性、大批量的問題，LG肯定會負(fù)責(zé)的。一旦制定解決方案之后，會通過售后部門去幫助用戶解決問題，所以手機有故障的用戶最好通過400電話備好案。”
在具體方案沒有出臺之前，LG目前采取的主要措施就是升級手機的軟件版本。“你把手機卡先拔下來，然后再插上去重新開機試試，如果還不行那就到附近的維修點進行軟件升級”，LG400客服接線人員對記者表示，但是軟件升級已被眾多用戶抨擊為是無效措施。
在中消協(xié)此前公布的2009年全國手機消費者滿意指數(shù)測評結(jié)果中，在所選取的9家品牌廠商中，LG的滿意度慘落最后一名，所以還是希望LG能盡快出臺有效解決措施，以挽回用戶的信心。