王穎 攝
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的年產(chǎn)值高達8.8億元
“互聯(lián)網(wǎng)，是星羅棋布的陷阱群，還是無處不在的機遇場？無論您懷著怎樣的態(tài)度，現(xiàn)實都已經(jīng)存在，趨勢都即將發(fā)生。”著名網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司——北京口碑互動營銷策劃公司的主頁上如是說。
上述話語，提示了如今網(wǎng)絡(luò)平臺對現(xiàn)實世界的影響之大、滲透之深。
來自中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年6月，中國網(wǎng)民的數(shù)量已達4.2億，覆蓋了中國總?cè)丝诘?/3。其中，3.3億網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)閱讀新聞，3.2億網(wǎng)民利用搜索引擎獲取信息，2.31億人在使用博客。而在全國范圍內(nèi)，有279萬個網(wǎng)站時刻為此吐納著信息流。在這個號稱整個社會都可以“搬”到網(wǎng)上的時代里，網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實是如此地膠著不分。對任何企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)輿情的一點風(fēng)水草動，都可能讓它們的商譽在消費者心中大起大落。這似乎正應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的結(jié)論：“我們必須正視網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)營銷、對所有品牌的巨大影響力、顛覆力和推動力。”
在此背景之下，專為各家企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)輿情的機構(gòu)——“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”應(yīng)運而生并迅速擴張，便順理成章。據(jù)中國國際公關(guān)協(xié)會副秘書長陳向陽稱，2008年度網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的年產(chǎn)值高達8.8億，目前更成為公共關(guān)系服務(wù)中增長最快的領(lǐng)域。
據(jù)劉軍和“邊民”介紹，受企業(yè)委托，幫企業(yè)在網(wǎng)上“清理負面信息”，目前已成為不少網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的“常規(guī)業(yè)務(wù)”。記者在調(diào)查時也發(fā)現(xiàn)，包括口碑互動營銷策劃公司和“八加八網(wǎng)絡(luò)營銷公司”等在內(nèi)的大型網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)提供商，也都將“監(jiān)測和消隱企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)負面信息”作為其危機公關(guān)服務(wù)的一部分，承諾會以專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)，“將負面信息控制在可控制的范圍內(nèi)。”
相對于口碑互動營銷策劃等公司試圖借“消隱”一詞表達的中性色彩，一家名為“負負得正”的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，對其核心業(yè)務(wù)——“刪貼”卻表述得更加直白。“對企業(yè)來說，負面信息不啻飛來橫禍。網(wǎng)民可以不為其危機公關(guān)處理爆料，而企業(yè)卻一定得為這些負面信息買單。”該公司因此在其主頁發(fā)布的文章中稱，“企業(yè)的基業(yè)如何能萬古長青？我們的答案是，負面信息全部刪除。攜手負負得正，我們將讓所有的負面信息離您遠去。”該公司還在主頁上聲稱，將為客戶提供一套整體的解決方案，保證“一切不想看到的信息都可以消失在您眼前。”
按照這一公關(guān)公司的說法，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在e世界里似乎神通廣大、無所不能，但天涯論壇總編輯胡彬在接受筆者采訪時卻明確表示，公關(guān)公司畢竟不是網(wǎng)站的直接管理者，其“刪帖”要求必須經(jīng)過網(wǎng)站這道“關(guān)”。而正規(guī)的網(wǎng)站在審核任何“刪帖”要求時，一般都有一套既定的判斷依據(jù)和程序，因此對這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)來說，能夠走正當(dāng)途徑“刪帖”的成功率，微乎其微。
胡彬以天涯社區(qū)為例介紹說，正規(guī)的網(wǎng)站一般都會規(guī)定，不得理睬網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的“刪貼”要求。至于改頭換面、披著合法外衣而來的種種交涉，網(wǎng)站管理者基本也都會辨別真?zhèn)危斏魈幚怼?/p>
凱迪網(wǎng)絡(luò)總編輯“牧沐”在接受記者采訪時，詳細介紹了其值班編輯判斷“刪貼”要求時的具體標(biāo)準(zhǔn)。“牧沐”表示，網(wǎng)站若遇到涉及“人身攻擊”、“侵犯名譽權(quán)”或“謠言，不實”而本身又缺乏可信依據(jù)的信息，編輯一般會直接刪除。在此之外若接到“刪帖”要求，網(wǎng)站編輯一般會根據(jù)“是否屬于正常的輿論監(jiān)督信息”，“發(fā)帖人屬原創(chuàng)發(fā)布，身份可以基本確認，來路清楚”且“典型而有較大輿情價值的信息”等判斷標(biāo)準(zhǔn)，來決定是否滿足其“刪帖”的申請。
曾多次與各種“刪帖”要求過招的“邊民”，還結(jié)合自己的網(wǎng)站管理經(jīng)驗，給出了一套他的處置流程。“我一般會先驗證對方身份的合法性，再審查其所附的關(guān)于‘帖子應(yīng)該刪除’的各種證明文件，對照有關(guān)法律規(guī)定確認無誤后，才能予以刪除。”他說，“并且，我的刪帖依據(jù)只有‘違法信息’、‘有害信息’和‘不良信息’三種，而不是‘負面信息’。因為在媒體人這里，信息不應(yīng)存在‘正面’與‘負面’之分，真實、客觀才是媒體人眼中的最高價值。”