讓網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地充分表達(dá)愿望與訴求，是政府了解社情民意、有效化解社會矛盾、促進(jìn)科學(xué)決策的重要保障，是以人為本，構(gòu)建和諧社會的有效途徑。網(wǎng)絡(luò)也成為改進(jìn)和推動(dòng)質(zhì)量監(jiān)督工作和質(zhì)監(jiān)部門解決群眾問題的重要途徑。近年來，廣西羅城仫佬族自治縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在開展質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和服務(wù)工作中十分重視收集廣大群眾的意見和建議，采取多種渠道，了解群眾愿望、探求群眾呼聲，解釋群眾疑惑； 2011年，該局依托網(wǎng)絡(luò)問政平臺對網(wǎng)民對質(zhì)監(jiān)工作提出的意見、建議以及投訴等都一一作了回復(fù)、處理和答疑，回復(fù)率100%，同時(shí)積極采納好的意見和建議，改進(jìn)監(jiān)督工作，受到網(wǎng)民的好評，贏得了良好的社會信譽(yù)，取得了良好的成效。

    一、建立健全工作機(jī)制。該局高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓網(wǎng)絡(luò)問政工作，以“網(wǎng)絡(luò)問政”推動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)理政”，切實(shí)推動(dòng)執(zhí)法監(jiān)督和服務(wù)工作，將“網(wǎng)絡(luò)理政”作為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的重要內(nèi)容和重要方式，不斷深化、優(yōu)化、實(shí)化。按照區(qū)、市、縣政府關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問政管理的要求，制定措施、明確職責(zé)、確定人員，落實(shí)工作，對于網(wǎng)民留言做到“件件有著落、事事有回音”。一是建立質(zhì)監(jiān)部門網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制。對留言來信和輿情信息等進(jìn)行收集、整理，并予以處理；二是明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。由分管政務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，局辦公室、信息中心主管，職能股、室、所協(xié)助，共同做好網(wǎng)絡(luò)輿情和重要網(wǎng)站網(wǎng)民留言答疑及處理，成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各職能股、室、所主要負(fù)責(zé)人組成的網(wǎng)絡(luò)問政、理政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究、協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)輿情有關(guān)問題；三是局信息中心確定一名專職人員，專門負(fù)責(zé)對網(wǎng)民意見和有關(guān)留言的巡檢工作，時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)上動(dòng)態(tài)和輿情信息；四是建立工作流程，規(guī)范網(wǎng)民來信答復(fù)工作程序。制作了專門的工作流程和文件處理單，對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)民留言或是從縣委領(lǐng)辦的給縣委主要領(lǐng)導(dǎo)留言，按照事情原委，分類進(jìn)行登記、梳理、歸類，交職能股室辦理，并經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)、審核簽字后予以回復(fù)處理，做到各環(huán)節(jié)有章可循、有案可查。

    二、實(shí)行限期辦結(jié)制。規(guī)定各股室主要負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)民留言辦理的第一責(zé)任人，對局內(nèi)交辦的網(wǎng)絡(luò)留言，輿情信息或從縣委督查室領(lǐng)辦的留言事項(xiàng)實(shí)行限期辦結(jié)制度，要求相關(guān)股室在接到網(wǎng)絡(luò)輿情信息10個(gè)工作日內(nèi)做出必要的答復(fù)，能解決的立即予以解決，一時(shí)難以解決的也要及時(shí)說明原因，保證網(wǎng)民留言辦理及回復(fù)工作的時(shí)效性，對不及時(shí)回復(fù)造成不良影響和貽誤工作的，將按照網(wǎng)絡(luò)問政管理規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。

    針對群眾對質(zhì)量監(jiān)督部門工作日益增強(qiáng)的信任和渴望，該局將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新機(jī)制，完善制度，以網(wǎng)絡(luò)問政，推動(dòng)質(zhì)監(jiān)部門網(wǎng)絡(luò)理政，并使之長效化、制度化，努力把網(wǎng)民留言和網(wǎng)絡(luò)輿情工作做得更扎實(shí)更有效，以不斷推進(jìn)質(zhì)監(jiān)工作向前邁進(jìn)。（通訊員：覃真）