在線投訴：3月21日，我從去哪兒網(wǎng)訂購4月12日雅加達至北京機票3張，訂單號 332213067104，總價25935元，已付全款，航司已出票，票號為126-37101986**。 3月24日收到去哪兒網(wǎng)客服電話，告知我航司取消了航班，并指導(dǎo)我操作了全額退票。在購票及退票的過程中，全程沒有任何其他提示，客服人員也告知可全款退票，有通話錄音為證。 3月27日我收到退還的783元，與全款25935元差距巨大。經(jīng)與去哪兒客服4次溝通，客服告訴我，由于航司改變了退票政策，所有退票只能退代金券，因此無法按承諾全款退票，要求我們必須接受代金券。 但實際上3月21日購票時，去哪兒網(wǎng)頁上并沒有提示只能退代金券的問題。如果有提示，我一定不會繼續(xù)付款。同時3月24日客服在電話中也未提及退代金券問題，否則我也不會同意退票。 無論是去哪兒網(wǎng)與航司協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題，還是航司用后續(xù)政策來解決前面發(fā)生的問題，在疫情期間，在航司主動取消航班情況下，去哪兒網(wǎng)不按國家要求退款，相反和航司一起通過取消航班不退現(xiàn)金的方式欺騙消費者，金額巨大，有詐騙嫌疑，行為相當(dāng)惡劣。 上述所有與去哪網(wǎng)客服溝通均有錄音，錄音中客服承認在我購票和退票時都沒有只退代金券的規(guī)定，那么去哪兒網(wǎng)用后來的政策去處理前面發(fā)生的退票就涉嫌欺詐。 投訴要求：立即退還剩余款項25152元。