在線投訴：2020年1月8日在途牛app上報名了4月24日出發德國一地12日深度游，付了3000元預付款，后又付了1000元。因疫情原因，2月1日申請取消訂單，途牛同意并承諾全額退款，當時說2個星期能無損全額退。2月底時又說3月中旬能退。我這個產品不是途牛自營的，是供應商的產品，我已經聯系過供應商，供應商說一般要出團途牛才付款的，所以我的錢肯定在途牛那里，而且連簽證費，機票，酒店費用都沒有產生過。3月中旬投訴了12301后，途牛客服打電話說財務人員不上班，說要4月份退款。他們一直在拖時間，不肯退款，最近打電話和我說4月也不能退款，要等后續安排！