因本人急事，于12月7日上午定的機票（晚上21：10分，煙臺至南京），下午四點開始本人坐車從龍口市前往煙臺機場（期間未收到任何航班取消通知）。直到19：35分才收到深航的短信通知（航班取消），當(dāng)時正在打車將到煙臺機場，因本人事急，立即改往火車站，換坐火車，期間保持和深航電話協(xié)調(diào)處理，最終只同意全額退票，本人表示嚴(yán)重不滿。理由：一、就外部環(huán)境來看，大霧天確實會對航空有影響，但既然航空公司賣出了票，就應(yīng)該更多從顧客角度考慮，能及時做出預(yù)判和將顧客的損失降到最低。很遺憾深航?jīng)]能做到，提前一個半小時通知顧客，正常都已安檢。趕往機場的路費，以及依賴航班帶來的時間消耗帶來的損失，應(yīng)當(dāng)是航空公司的滯后服務(wù)來買單。二、事后在本人電話尋求處理的過程，更是各部門相互“踢皮球”，反復(fù)繞在“全額退票”上，個人覺得這是必需的，所以，對于事后的顧客訴求和應(yīng)急處理，本人也深表不滿。