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攜程網退票不退款超一個月

投訴主題:攜程網退票不退款超一個月
投訴目標:攜程網 投 訴 人:董女士
投訴時間:2013-11-19 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.pcrdjwi.cn/plus/ts_view.php?aid=110158

9月24日的訂單,訂單號659728780,上海到廈門的機票,春秋航空的。 機票是670元,攜程還另外收了20元服務費,共690元,興業信用卡支付。 9月24日到春秋航空的營業網點退票,扣掉50元的退票費,應該退款620元,至今未收到退款。 11月8日,我的興業信用卡出了賬單(賬單周期10.7-11.6),發現沒有這筆退款,便打電話給攜程,攜程告知:10月9日已退款。 隨即與興業銀行確認,銀行告知沒有這筆退款記錄。 隨即致電攜程,攜程告知:正在核實,電話回復。但是我沒收到任何回復。 11月9日,致電攜程,攜程告知:正在核實,電話回復。但是我沒收到任何回復。 11月12日,致電攜程,攜程告知:正在核實,電話回復。我不再相信他們會回復,讓他直接把電話轉到處理這件事情的員工那里,轉了一下,沒轉成功。答應我1小時內回復。 后來回復了,告知:10月9日的退款是春秋退給攜程,攜程沒有收款,是因為當時的同事不知道怎么操作。核實后,今天或明天就處理。 好,我信了,給了他們13-15日三個工作日核實并退款,但仍然沒有退款。 11月18日,致電攜程,告知:在核實,電話回復。晚上6點和8點確實給我打電話了,但我沒接到。 11月19日,我致電攜程,告知:10月9日春秋只退給攜程320元。故還需要核實和處理。 我隨即致電春秋,春秋說他們當時肯定是全額退款的,不會只退一部分。 到這里,我實在無力再給攜程打電話了,我不明白,真的不明白,為什么會這樣?我買票的時候,不付款不出票,但到了退票的時候,為什么都一個多月了還不退給我錢?而且,他們也已經扣了我的退票費呀! 按下“退款”按鈕,只需要1秒鐘的時間,為什么要這樣艱難? 而且,更讓人費解的是,在我第一次查詢10天后,竟然又告知我春秋只退給他們320元。我不知道是真是假,也無從核實,所以只好求助315了,期望能幫我解決一下。謝謝了!

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