我于2010.9.26在qunar網站看到有10月4日成都-北京的打折機票，機票代理商是恒通之旅。我點擊預訂時進入到恒通之旅代理商網站www.et9988.com的預訂頁面。按照該網站頁面的提示，我預訂了2張機票。剛確認完訂單，還沒來得及支付就收到了該代理商發來的催促支付票款的手機短信。我接著進行網上支付，我用的是招商銀行信用卡，支付時進入了招商銀行信用卡的支付頁面。不久我收到了招商銀行發來的完成支付的短信，但是沒有收到機票預訂成功的短信。于是打恒通之旅的服務電話02086055018詢問，該電話要么打不通，要么沒人接。但是隨后我卻我接到了由02086055018 打來的電話，說話的是一位女士，說是沒有此折扣的機票，可以給我退款。在詢問我沒有工行、建行等銀行的賬號后，該女性工作人員說24小時內會將我已支付的票款退回到我的信用卡賬號內。
2010.9.27上午我再次打了恒通之旅的服務電話02086055018，這次接通了，也是一位女性服務人員，她查詢后說沒有看到此訂單進入退款程序，說前一天9月26日是周日，財務不上班，無法進行退款，還說會在結束通話后幫我進行退票操作。該工作人員態度比9.26打電話給我的那位女士好多了，還在電話里向我道了歉。我接受了她的道歉。幾分鐘后我收到了該代理商發來的手機短信，說此訂單已于9月26日成功退款。但是現在我還不能確認我的錢款已經到賬。
我要投訴恒通之旅：明明沒有這樣的折扣機票，卻讓我走完了支付流程。在我成功支付之后才告訴我沒有票。不僅耽誤了我的時間，耗費了我的精力，也讓我已經支付的錢款承擔了極大的風險。還不知道能否順利退回。機票銷售代理商“恒通之旅”的服務極差。希望他們能及時退還我已支付的票款，改善他們的服務流程。
