2018年11月11日，我在京東商城-億宏星官方旗艦店 購買了榮耀6X手機。花費699元。11月14日收到貨，到工信部的設(shè)備進網(wǎng)管理網(wǎng)站查詢，得知該手機的標志與企業(yè)上報的串碼不對應(yīng)。于是和商家溝通，并發(fā)照片讓商家查詢，驗證改手機確實是假手機。 我要求商家換一部新手機，商家缺告訴我這款沒貨了。 我認為商家都沒感覺理虧，對于賣假手機被發(fā)現(xiàn)了，還不以為然。商家認為大不了退款。如果買家發(fā)現(xiàn)是假的，也只是退貨，如果沒發(fā)現(xiàn)就大賺。

回復(fù)內(nèi)容：

消費者：我打電話問了華為客服 下面是華為客服給的回信 【華為客服】尊敬的用戶，您好！您所需要的信息如下： 保修期開始日期 2016-11-14 保修期結(jié)束日期 2017-11-15 如果還有任何疑問，歡迎您隨時致電400-830-8300，華為客服竭誠為您服務(wù)。 已經(jīng)過了保修期的手機。 我要求換一部真機，拒絕二手機。或者要求賠償。

消費者：投訴好像沒有任何作用。什么反饋都沒有。

商家：尊敬的客戶您好，經(jīng)核實此單已有客服專員與您溝通， 商品已安排取件返回售后處理，請您關(guān)注售后處理進展，感謝您對京東的支持，謝謝。

消費者：只是你們拖著不處理，拖得我不想再麻煩了而已。對京東很失望。