2月9日一個快遞從綿陽市出發，寄給成都市都江堰市的黃女士，快遞公司為極兔快遞。2月11日黃女士查詢到，這個快遞錯分至成都市金牛區，后運往成都中轉中心，至今物流毫無更新。

黃女士開始通過小程序找客服解決問題，前后聯系了三次，不同的三位客服均留了她的電話，并表示會幫她催促，且在一小時后回電，“但一天過去了，物流信息仍然沒有更新并且我沒有收到任何電話！”黃女士介紹，有一個客服告訴她，9號寄出的快遞，同省運輸需要9天，也就是18號快遞才能收到。黃女士投訴稱，在她還沒有說完話的時候，對方客服就“強行關閉窗口下線了”，后來她撥打了4次極兔快遞的投訴電話，電話每次被轉人工接聽后，都無人應答。

后來，黃女士在一些消費投訴平臺投訴后，分錯快遞網點方面負責人聯系了她，但是也沒有解決問題，“對方也只能讓我等待，我的快遞狀態還是一動不動，沒有任何變化。”

黃女士希望極兔快遞能盡快把快遞送到她手中。