2022年2月12日卜女士花費244元從網上購買了標簽打印機和標簽紙，2月15日下午，快遞顯示被簽收，卜女士投訴稱，她在快遞寄送單上指定了快遞配送地點，但是快遞員沒有按照要求配送快遞，打快遞員的電話也一直是空號，聯系不上快遞員的卜女士聯系了圓通快遞的官方客服，“對方態(tài)度很冷淡，只是最后回了一句，‘已經了解我的情況了，讓我等待。’對方并沒有給出具體的解決方案。”

卜女士的訴求是要求今日之內把快遞送到指定接收地點，否則會直接投訴具體的快遞員。