2017年10月26日在天貓平臺的沁園集團股份有限公司的沁園飲水設備旗艦店購買1臺飲水機，廠家免費贈送1年全國聯(lián)保服務，同時本人勾選購買了3年延保服務（服務截止日期2021年10月31日），訂單金額1940.8元，產(chǎn)品型號家庭直飲8585飲水機。當天交易完成。 2019年2月15日，飲水機出現(xiàn)制水問題，通過天貓平臺提交售后申請服務提示“抱歉，您目前沒有可發(fā)起的服務類型”。聯(lián)系客戶人員，客服人員反饋產(chǎn)品已經(jīng)過保，無法提供免費維修服務，向客服解釋服務截止日期是2021年（因為購買了三年延保），客服說處理不了，需要聯(lián)系天貓的英睿得商家查看維保訂單，聯(lián)系英睿得，英睿得反饋無此訂單。聯(lián)系天貓客服，天貓平臺一直問買保或延保問題，沒有解決問題，反而將一年聯(lián)保退單了。 投訴原因： 1、已經(jīng)購買了1年聯(lián)保服務和3年維保服務，但是一年后不能如服務條款提供維保服務； 2、購買產(chǎn)品是勾選服務產(chǎn)品，電商未提示服務和產(chǎn)品是分屬不同電商的，同時也未告知服務所屬電商，存在欺瞞客戶行為； 3、天貓客戶未經(jīng)允許直接退掉一年聯(lián)保； 消費者需求： 1、按照訂單要求提供1年聯(lián)保以及3年維保服務； 2、賠償消費者處理相關事件以及精神損失費用5000元；