我是速賣(mài)通上面的一個(gè)小商家，經(jīng)常是與出口易快遞服務(wù)合作的，訂單基本是發(fā)到國(guó)外的。剛開(kāi)始有一些小單子總是會(huì)丟或者送不到客戶(hù)，這些責(zé)任他們從來(lái)都是推卸。他們說(shuō)只要包裹信息上網(wǎng)了責(zé)任就不在他們。可是實(shí)際上就是貨物經(jīng)常在路途中丟失，他們卻不會(huì)和合作的物流商去幫助客戶(hù)索賠。 最近我有個(gè)稍微大的訂單，發(fā)的是香港EMS，上個(gè)月發(fā)的，他們說(shuō)3-12天可以到客戶(hù)的，可是現(xiàn)在都一個(gè)多月了，客戶(hù)還是沒(méi)有收到貨物，要求我退全款。我不得不去找出口易的業(yè)務(wù)和后勤。可是找了幾個(gè)星期，他們還是解決不到問(wèn)題，每次都只是說(shuō)在跟進(jìn)，但是沒(méi)有得到任何消息，這個(gè)單會(huì)讓我損失2千塊錢(qián)！我要求他們把發(fā)貨的方式和聯(lián)系人告訴我 ，我好去香港郵政投訴，可是他們也不愿意！我希望他們賠償我的損失，至于具體他們是否需要和他們的物流商溝通也是他們的問(wèn)題了！這個(gè)事情我需要一個(gè)合理的解釋?zhuān)?/p>