2013年2月2日，京東商城上下單購買bosch切割機； 2013年2月4日，到貨，外包裝完好，簽收； 2013年2月22日，準備使用切割機，按照說明書安裝時，發(fā)現(xiàn)固定螺栓和主機不匹配，無法使用；懷疑買到假貨，網(wǎng)上申請退貨，發(fā)現(xiàn)已無法申請； 2013年3月2日，網(wǎng)上申請返修，要求上門取貨，京東要求客戶自己郵寄； 2013年3月4日，撥打京東電話投訴，向其說明如下事實： 1.收貨時快遞只保證外包裝完好，不允許收件人拆箱驗貨； 2.該商品不帶云石片（切割片），云石片是另外訂購的，沒有云石片的情況下，不可能進行安裝，安裝也沒有任何意義； 3.螺栓無法固定的情況下，切割機通電會產(chǎn)生極大危險，該產(chǎn)品完全無法使用； 4.正常情況下，固定螺栓和主機不匹配，是讓人無法想象的，本人懷疑買到假貨，要求退貨. 在此情形下，客服承諾將會寄出新的螺栓，出于對京東的信任，本人接受了此方案。 截至2012年3月22日，仍然沒有接收到新的螺栓。再次聯(lián)系京東客服，轉(zhuǎn)接多人，互相推諉， 事情最終不能解決。 投訴要求：退貨。并提請bosch鑒定該產(chǎn)品是否為真貨。 系統(tǒng)消息(2013-3-22 15:18:25)京東客服已加入會話 sfes2013-3-22 15:18:25 服務(wù)單號103612752，本人不接受 客戶發(fā)貨 的返修方式！要求退貨！！！！兩周前已電話投訴過，至今沒有解決~！！！！ 京東客服2013-03-22 22:18:30 您好，京東3月春雷行，瘋狂促銷中，京東小客5455為您服務(wù)，請問有什么可以幫您！ 京東客服2013-03-22 22:18:31 晚上好哦 京東客服2013-03-22 22:18:35 您先別急的哦，稍稍的等待我下的哦，8個人同時在線的哦，有點小忙的哦，勞煩您等我1-2分鐘的哦，我立馬回來的哦，您別下線的哦，嘿嘿 京東客服2013-03-22 22:18:35 您好，正為您查詢，還請稍微等待一小會哦!謝謝 京東客服2013-03-22 22:18:48 客戶姓名： 王有剛 京東客服2013-03-22 22:19:03 這樣的哦 京東客服2013-03-22 22:19:08 商品質(zhì)量的問題的話 京東客服2013-03-22 22:19:19 在15天后辦理的維修的哦 sfes2013-3-22 15:20:01 這個在上次電話投訴的時候已經(jīng)說的很清楚了，請您自己調(diào)看記錄吧 sfes2013-3-22 15:20:10 我不想再重復(fù)了 京東客服2013-03-22 22:20:18 請稍等，幫您看看哈 ! 京東客服2013-03-22 22:20:32 看到的哦 京東客服2013-03-22 22:20:35 抱歉的哦 京東客服2013-03-22 22:20:45 此商品已經(jīng)超出了退換日期的 sfes2013-3-22 15:21:20 上次電話投訴的時候，客服明確說寄出新螺栓，現(xiàn)在跟我說什么超出了退還日期？？？？？？？？？？？？？？？ 京東客服2013-03-22 22:21:47 您好，為了更好的處理您的問題，現(xiàn)在馬上為您轉(zhuǎn)接到在線高級客服為您登記處理，您看可以嗎？ sfes2013-3-22 15:23:19 如果你的意思是你處理不了問題的話，那請讓能解決的問題的人來處理，多謝~！ 京東客服2013-03-22 22:23:30 京東客服2013-03-22 22:23:33 客氣的哦 sfes2013-3-22 15:28:09 請問還要等多久？？？ 京東客服2013-03-22 22:28:10 馬上的哦 京東客服2013-03-22 22:28:16 那邊在排隊的