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【投訴】因特智能門(mén)鎖一年3次屏幕故障 售后困難

2024-11-18   廣東省湛江市   文/本刊記者 雷玄   點(diǎn)擊：次

　　投訴內(nèi)容：在盛邦國(guó)際家居建材廣場(chǎng)的軒尼斯門(mén)窗店鋪，廣東省湛江市梁先生花費(fèi)2800元于2022年1月23日購(gòu)買(mǎi)了因特品牌智能門(mén)鎖，產(chǎn)品質(zhì)保條例顯示：質(zhì)保三年。

　　今年1月開(kāi)始，該款智能門(mén)鎖頻繁出現(xiàn)屏幕故障，先后多次維修后，11月3日，該產(chǎn)品再次出現(xiàn)同樣故障。售后人員給出解決方案：要么選擇再次維修，要么更換為該品牌旗下其他型號(hào)的全新智能門(mén)鎖，但無(wú)法享受售后“三包”。梁先生不同意售后給出的方案，希望得到退款處理。

　　智能門(mén)鎖1月6日出現(xiàn)屏幕故障后，梁先生將這一情況反饋至廠家售后和商家，并約定1月8日上門(mén)檢查。1月14日，維修人員將智能門(mén)鎖拆卸后寄回廠家維修。因?yàn)檫@期間廠家沒(méi)有提供合適的門(mén)鎖確保維修期間的居家安全，梁先生多次催促將智能門(mén)鎖修復(fù)后正常使用，1月29日，門(mén)鎖被維修正常后使用。

　　6月4日，因特智能門(mén)鎖再次出現(xiàn)屏幕故障，梁先生當(dāng)即報(bào)修。維修人員前后更換了5次屏幕的配件，終于在7月22日保障了智能門(mén)鎖的正常使用。

　　11月3日，該門(mén)鎖再次出現(xiàn)先前的屏幕故障，梁先生得知該款產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)。售后人員給出方案：要么選擇再次維修，要么更換為該品牌旗下其他型號(hào)的全新智能門(mén)鎖，但無(wú)法享受售后“三包”。

　　梁先生希望就這款產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題與廠家取得聯(lián)系，但多次撥打該品牌產(chǎn)品公示的400電話，均無(wú)人接聽(tīng)。

　　涉訴金額：2800元。

　　投訴訴求：要求全額退款。

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