【在線投訴】歐派家居無法履行約定定制衣柜消費者欲退定金被拒
2022-05-12 重慶市 點擊：次
2021年12月31日，重慶市渝北區孫女士在渝北區紅星美凱龍二樓歐派家具店交納了20000元定金，預定一款顏色和設計師限定的衣柜。
孫女士投訴稱，截止到2022年5月8日，她預定的柜子指定顏色款下架，且約定的設計師辭職了。因此，孫女士要求歐派家居退還定金，取消柜子定制。
在此過程中雙方出現了分歧，孫女士堅稱她支付的20000元定金較歐派家居此類訂單的一般定金3000元多出的約17000元是當時為幫助銷售人員年底沖業績增加的。而歐派家居工作人員給出了和孫女士不同的說法：“孫女士多掏錢是因為看到多交2999元可換購一張慕思系列的床和床品。”此外，歐派家居以意向訂購書約定第一條：“定金不退”為由拒絕了孫女士退20000元定金的申請。
面對退定金遭拒，孫女士投訴稱，雙方之間尚未簽訂正式的定制柜體合同，尚未實行任何定制合同內容或是因此產生費用，“雙方只簽訂了意向書說，且意向書約定的指定顏色和設計師無法達成”。因此，孫女士提出投訴訴求：要求歐派家居集團股份有限公司盡快給她退回所交20000元定金。
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